お寄せいただいたお客さまの声

当社では、保険募集活動から保険金支払業務に至るまで、幅広く「お客さまの声」をお聞きする窓口を設置し、各種相談・苦情等に対応しています。

• お客さまデスク
• 保険金支払相談デスク
• 全社におけるお客さまの声（苦情）の受付状況

お客さまデスク

お客さまデスクでは、商品やご契約手続きに関する一般的なお問合せ、ご相談や苦情、迅速かつ的確に対応しています。

お客さまからのご相談・ご照会等、ならびにご不満（苦情）
＜2026年度第1四半期(4～6月)＞

区分別の受付件数

内容別の受付件数

受付件数

（単位 : 件）

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保険金支払相談デスク

保険金支払相談デスクでは、当社からお支払いする保険金に関するご相談や苦情に、専門のスタッフが親切・丁寧に対応しています。

お客さまからの保険金支払いに関するご相談・ご照会等、ならびにご不満（苦情）
＜2026年度第1四半期(4～6月)＞

区分別の受付件数

受付件数

（単位 : 件）

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全社におけるお客さまの声（苦情）の受付状況

お客さまの声（苦情）について

当社では、お客さまの声を「お客さまから寄せられたすべての声（問い合わせ、相談、要望、苦情、紛争、おほめ、感謝など）」としており、そのうち、お客さまの声（苦情）とは 「お客さまからの不満足の表明」と定義しています。

基本姿勢

• お客さまから寄せられたすべてのお客さまの声（苦情）に対して、迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さまの立場を踏まえた解決を目指します。
• お客さまの声（苦情）に関する情報は「お客さまの信頼を確保し、事業の成長を実現し、さらなる品質向上を実現するための重要な情報である」と認識します。
• お客さまの声（苦情）対応に関する情報を収集分析し、苦情の低減に努めると同時に、品質の向上・お客さま満足度の向上に向けた諸施策に活かします。

お客さまの声（苦情）受付件数
＜2026年度第1四半期(4～6月)＞

• ※「お客さまデスク」「保険金支払相談デスク」で受け付けた「苦情」も含む。

（単位 : 件）

2025年度 受付件数

当社では、お客さまの期待やニーズを積極的にお聞きし、品質向上につなげるため、ご契約いただいたお客さまや保険金をお支払いしたお客さまを対象に、「お客さまアンケート」を実施しています。
ご回答内容やフリー意見欄にいただいた貴重なご意見を商品やサービスの充実に活かしてまいります。

アンケートの回答結果に基づいて、「契約手続き総合満足度」、当社代理店に対する「代理店推奨度」および当社事故対応全般に対する「事故対応満足度」、「事故対応会社継続意向度」等を算出しています。

契約時お客さまアンケート

事故対応アンケート