事故発生時のご連絡

自動車保険の事故のご連絡

24時間365日体制
三井住友海上 事故受付センター

0120-258-365(無料)

  • IP電話等、フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の電話番号にご連絡をお願いいたします。
    0476-31-3643(通話料有料)

事故・故障によるレッカー手配などのご連絡

おクルマQQ隊

電話でのご連絡

0120-096-991(無料)

  • IP電話等、フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の電話番号にご連絡をお願いいたします。
    050-3786-3991(通話料有料)

LINEでのご連絡

コミュニケーションアプリ「LINE」から、簡単にロードサービスの依頼ができます。
GPS機能でお客さまの現在地をいち早く確認し、より迅速な手配を実現させます。

友だち追加

<利用手順>

  • (1)「友だち追加」ボタンまたはQRコードから「三井住友海上おクルマQQ隊」を友だち追加します。
  • (2)LINEのトークルーム上に表示される「ロードサービス依頼」ボタンをタップします。
  • (3)トークルームで、質問事項の回答を選択するだけで簡単にロードサービスの依頼ができます。
  • あらかじめスマートフォンにLINEアプリをインストールの上、アクセスしてください。

「LINEで受付サービス」ご利用上の注意(利用規約)はこちら

Web受付サービスでのご連絡

「Web受付サービス」サイトへのアクセス※

  • パソコンからのアクセスはできません

<利用手順>

  • (1)上記専用サイトへのリンクまたはQRコードからアクセスし、登録番号、携帯電話番号を入力の上、位置情報送信ボタンをタップします。
  • (2)トラブル内容を入力します。
  • (3)電話番号が表示される場合は、表示された電話番号にタッチし発信します。

ロードサービスご利用に関する注意点

おクルマQQ隊はロードサービス費用特約をセットしたご契約に提供します。
ご利用の際は、必ずおクルマQQ隊にご連絡をお願いします。

ただし、次の場合にはロードサービスをご利用いただけないことがあります。
  • 自然災害等により、ロードサービスを提供する者が、ロードサービスの提供が困難と判断した場合
  • 専用ダイヤルへの入電が一時的に集中したことにより通話ができない場合 等

火災・傷害保険等の事故のご連絡

24時間365日体制
三井住友海上 事故受付センター

0120-258-189(無料)

  • IP電話等、フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の電話番号にご連絡をお願いいたします。
    0476-31-3644(通話料有料)

海外旅行の事故のご連絡

外国語を話されるお客さまへ
(For non-Japanese speaking customers)

Contact us via telephone(Claim line in foreign languages)(Toll-Free)

Automobile insurance

0120-258-365

Fire & Accident insurance

0120-258-189

OkurumaQQ-Tai (roadside assistance)

0120-096-991

  • *Please contact the following number directly. Do not contact other roadside assistance providers.
  • *Please be advised that this service may not be available depending on your policy details.
Reception hours
English 24/7
Chinese, Korean, Portuguese, Indonesian, Thai, Tagalog, Vietnamese, Nepali, French, German, Italian, Spanish, Russian 9:00~22:00
  • おかけ間違いにご注意ください。
  • お客さま応対品質の向上のため、通話内容を録音させていただいております。

事故のご連絡にサポートを必要とされるお客さまへ

高齢のお客さまや障がいを持つお客さまがスムーズに事故のご連絡をご利用いただけるサービスの提供に努めています。

事故のご連絡にサポートを必要とされるお客さまへ

インターネットやLINEからの事故のご連絡

インターネットやLINEからも事故のご連絡ができます。

  • お急ぎの場合は、お電話でのご連絡をお願いいたします。
  • 月曜日2:00~4:00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。
  • 海外旅行の事故が発生した場合はアシスタンスサービスをご参照ください。

事故のご連絡についてよくあるご質問

お客さまから寄せられた事故のご連絡についてのよくあるご質問を掲載しております。

事故のご連絡についてよくあるご質問別ウィンドウで開く

事故後のサポートについて

保険金お支払いまでの流れ

事故の発生から保険金のお支払いまでの流れをご紹介します。

当社からお支払いする保険金に関する一般的なご相談や苦情

当社からお支払いする保険金に関する一般的なご相談や苦情
三井住友海上保険金支払相談デスク
0120-288-861(無料)
  • 月~金 9:00~17:00(年末年始・祝日は除きます。)
  • 保険金支払不服申立制度についてはこちらからご確認ください。

対応中の事故について

お客さまWebサービスにログインいただくと、以下のサービスがご利用いただけます。

自動車事故の対応状況を確認する

報告いただいた自動車事故の対応状況を確認いただけます。

事故に関する画像を送る

お客さまが、ご自身のカメラ・スマートフォンで撮影した損害物や事故現場などの画像を、当社に送信いただけます。

  • ご利用にあたっては、当社「お客さまWebサービス」のユーザーID登録が必要です。
  • 本サービスは、個人のお客さま向けインターネットサービスです。
  • 月曜日2:00~4:00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。

お客さまWebサービスを利用する

『GK 見守るクルマの保険(ドラレコ型)』にご加入のお客さま

当社オリジナルの専用ドライブレコーダーには、以下の機能がございます。

専用ドライブレコーダーから事故の映像を送る

専用ドライブレコーダーで撮影(常時録画)した事故の映像を当社へ送信いただけます。

安心の事故対応サービス

お客さまに万一の事故が起こった際に、
「三井住友海上の保険に入っていて良かった」と感じていただける
心のこもったサービスを提供し、確かな安心をお届けします。

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