事故の発生から解決まで、高度な知識を持ち多くの経験を積んだ専門スタッフが、チーム一丸となって親身に対応いたします。
お客さまに保険という目に見えない商品を実感していただくのが、事故対応サービスです。
お客さまに万一の事故が起こった際に、「三井住友海上の保険に入っていて良かった」と感じていただける
心のこもったサービスを提供し、確かな安心をお届けします。
自動車事故への対応
自然災害時の迅速な事故対応
大規模な自然災害時等、事故のご連絡が集中した際も、迅速・丁寧に対応できる体制で安心をお届けします。
事故が起こった際に確かな安心をお届けするために
不安を少しでも早く解消していただけるように。
事故の連絡をいただいた直後から、解決に向けてお客さまをサポートします。
夜間、休日でも安心の初期対応
日本全国をカバーするサポート網
国内拠点
221ヵ所
日本全国に保険金お支払センターを設置。円滑な事故解決に向けてお客さまをサポートします。ご自宅から離れた場所での万が一のトラブルの際も、ご安心ください。
専門スタッフの充実
事故対応スタッフ
約8,280名
事故の解決にあたっては、専門スタッフがチーム一丸となって対応し、お客さまの信頼にお応えします。
お客さまからの信頼にお応えするために
お客さまの期待を上回る感動の品質をめざし、品質向上に取り組んでいます。
お客さまの期待を上回り、満足につながる対応を目指して「圧倒的なスピード」「プロフェッショナルとしての高いスキル」「心にまで向き合う事故対応（ホスピタリティ）」を柱に品質向上に取り組んでいます。電話応対ロールプレイング等の実践的な研修や、事故事例の研究・発表会などを通じて、全国の社員が高水準で均一な事故対応サービスを提供できるようレベルアップを図っています。
また、保険金をお支払いする際にお客さまへアンケートハガキを送付し、いただいたご意見を事故対応のさらなる品質向上に活かしています。
事故対応全般に対する満足度 96.6％（2017年4月～2018年3月）
実際に事故対応を経験されたお客さまへのアンケート結果をもとに、商品・サービスの品質向上や業務改善に取り組んでいます。
より便利で身近な会社であるために
スマートフォンアプリ“スマ保”シリーズでの事故の際に役立つ機能の提供、業界初のLINEを活用した事故サポート等、便利なサービスが充実。先進的な技術も活用して、お客さま向けサービスのさらなる拡充に努めるとともに、事故防止活動を推進していきます。
LINEによるサービス
スマホアプリによる利便性向上
ご契約者さま専用のWebサービス
先進技術を活用した損害調査
- ドローン
熊本地震の際には、業界で初めて地震の損害調査にドローンを活用。安全上の観点から損害把握が困難な工場の屋根等の損害調査に活用し、迅速な調査を実現しています。
- Bosch-CDR
（クラッシュデータ・リトリーバル）ボッシュ社製のCDRを使用した、専門性の高い調査を進めています。事故発生前の速度、車の動きなど運転状況に関するデータを解析し、事故発生原因の検証に活用することで、真相究明に役立てています。
事故防止ツールの開発や配布
グループのMS&ADインターリスク総研や他外部機関と提携し、事故を未然に防ぐための取組を行っています。
気象情報アラートメールの配信
水災、風災による被害防止・軽減に向け、気象予測が一定の基準値を超えた場合にお客さまにメールを配信する「気象情報アラートメールサービス」を業界で初めて提供しています。
- ※法人向けサービスとなります
