事故状況を自動生成するAIシステム Ai's

事故時に『見守るクルマの保険』の専用ドライブレコーダーの映像から、事故状況を自動生成するAIシステムAi's。万一の事故の際もご安心いただけます。

『見守るクルマの保険』についてはこちら

事故が起こった際に
確かな安心をお届けするために
安心のサポート体制

事故受付
24時間365

夜間、休日でも、安心の初期対応を実施。
お客さまのご要望に応じて、相手の方や医療機関、修理工場やレンタカーの手配など状況に応じたサポートを行います。

国内拠点
193ヵ所

日本全国に保険金お支払センターを設置。円滑な事故解決に向けてお客さまをサポートします。ご自宅から離れた場所での万が一のトラブルの際も、ご安心ください。

事故対応スタッフ
8,230

事故の解決にあたっては、専門スタッフがチーム一丸となって対応し、お客さまの信頼にお応えします。

お客さまからの信頼にお応えするために 品質向上への取り組み

お客さまの期待を上回る感動の品質をめざし、全国の社員が高水準で均一な事故対応サービスを提供できるようレベルアップを図っています。

取組内容
  • 電話応対ロールプレイング等の実践的な研修
  • 事故事例の研究・発表会
  • 保険金をお支払いする際にお客さまへ送付するアンケート結果をもとに商品・サービスの品質向上や業務改善

品質向上の3つの柱

  • 圧倒的なスピード
  • プロフェッショナルとしての高いスキル
  • 心にまで向き合う事故対応(ホスピタリティ)

事故対応満足度

満足度 96.7%※

お客さまの期待やニーズを積極的にお聞きし、貴重なご意見を商品やサービスの充実に活かしてまいります。

  • 2020年4月~2021年3月

より便利で身近な会社であるために デジタル・先進技術の活用

先進的な技術も活用して、お客さま向けサービスのさらなる拡充に努めるとともに、事故防止活動を推進していきます。