夜間、休日でも安心の初期対応を実施。相手の方へのご連絡、修理工場やレンタカーの手配など、状況に応じたサポートを行います。
万全の事故対応体制
「自分は大丈夫」と考えていても、いつ何が起きるかわかりません。お客さまが予期せぬ事故にあわれても、万全のサポート体制でいつでも安心をお届けします。
安心のサポート体制
事故受付24時間365日
国内拠点181ヶ所
（2023年4月現在）
日本全国に保険金お支払センターを設置。ご自宅から離れた場所でのトラブルの際も、ご安心いただけます。
事故対応スタッフ 約8,280名
（2023年4月現在）
事故の解決にあたっては、専門スタッフがチーム一丸となって対応し、お客さまの信頼にお応えします。
弁護士ネットワーク 約390事務所
（2023年9月現在）
専門性の高い法律の問題も、全国の弁護士ネットワークを駆使して解決に導きます。
品質向上への取り組み
お客さまのご期待を上回る感動の品質をめざし、全国の社員が高水準で均一な事故対応サービスをご提供できるようレベルアップを図っています。
- 取組内容
- 電話応対ロールプレイング等の実践的な研修
- 事故事例の研究・発表会
- 保険金をお支払いする際にお客さまへ送付するアンケート結果をもとに商品・サービスの品質向上や業務改善
- 全国の電話応対コンクールへの出場
事故対応満足度
お客さまのご期待やニーズを積極的にお聞きし、貴重なご意見を商品やサービスの充実に活かしてまいります。
- ※2022年4月~2023年3月
保険金のお支払いまでの流れ
担当者は、お客さま・お相手の方への適時・適切なご連絡のほか、修理工場へのお車の損害確認の手配や、医療機関への治療費支払いなど、関係先への対応を円滑・迅速に行い、ご安心をお届けしています。
自動車、火災、自然災害の事故などの保険金請求手続きの流れを、フローチャートや動画でご案内しています
ご契約者さま専用ページから”いつでもつながる”
ご契約者さま専用ページにご登録いただくとお客さまはスマートフォン等から担当者にメッセージをいつでも送ることができます。
また、担当者からのメッセージもスマートフォン等でご確認いただけます。お客さまと双方向のコミュニケーションが可能となるほか、写真や保険金のお支払に必要な書類を電子データで担当者に送ることができます。
※担当者とのメッセージ機能は現在自動車保険のみのサービスです。2023年度中に火災・傷害・その他の保険にも拡大予定です。
【担当者にメッセージを送る】
対応に進捗があった場合には、お客さまご指定のメールアドレスに通知が届き、進捗情報をタイムリーにご確認いただけます。
保険金のお支払の状況やお支払内容の詳細はいつでもご確認いただけます。
当社オフィシャルサイトまたはLINEからご利用いただけるインターネットサービスです。
事故等の連絡等便利なサービスを24時間365日ご提供しております。
※ご利用にあたっては、当社「ご契約者さま専用ページ」のユーザーID登録が必要です。
※本サービスは、個人のお客さま向けインターネットサービスです。
※月曜日2：00～4：00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。
多様なお客さまへのサポート
事故のご連絡や、担当者とのやりとりに、サポートを必要とされるお客さまへ各種サービスをご用意しています。
耳や言葉の不自由なお客さまへ
手話通訳サービス
テレビ電話等を通じて通訳事業者がご連絡を受け付け、通訳オペレータが電話（音声）で当社担当者へ通訳して対応いたします。
また、2021年7月より提供が開始された公共インフラとしての電話リレーサービスを介しての受付にも対応しています
その他、インターネットやＬＩＮＥからの事故のご連絡も受け付けています。
詳細はこちら
面談を希望されるお客さまへ
まごころ訪問サービス
お客さまご自身、もしくは事故のお相手の方が入院された場合や、高齢のお客さま・障がいのあるお客さまで電話のやりとりが困難な場合は、夜間・休日にもお客さま宅を訪問する「まごころ訪問サービス」をご利用いただけます。
専門スタッフが、事故内容の確認や、治療費の取扱い、補償内容等、事故対応の流れをご説明させていただきます。
サービスの利用をご希望の場合は、受付担当者にお申し出ください。
外国語を話されるお客さまへ（For non-Japanese speaking customers）
三者間通話サービス
外国語を話されるお客さまにもご安心いただけるよう、事故受付から保険金のお支払いまで、通訳会社を介し事故対応を行います。
To have non-Japanese speaking customers feel reassurance, we will provide service from the accident report until the payment for the insurance claim, with an interpreter.
事故に関連する各種帳票も外国語版をご用意しております。
We also have necessary documents in relation to accident, written in foreign languages.
詳細はこちら Click here for details