火災の事故 対応ガイド
保険金のお支払いまでの流れ
事故発生
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1
事故のご連絡・受付
- ご契約内容、事故状況、被害程度を確認いたします。
- 事故の日時・場所・状況等の詳細をお客さまへ確認させていただく場合がございます。
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2
初期対応
- 担当者をご案内いたします。
- 補償内容をご案内いたします。
- 保険金のご請求からお受取りまでの流れをご説明いたします。
- ご提出をお願いする書類をご案内いたします。
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3
請求書類の作成・ご提出
- 請求書類のご作成・ご提出をお願いします。
- 弊社より、損害の詳しい確認などのためにお伺いさせていただく場合がございます。
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4
お支払い保険金の算出
- ご提出いただきました請求書類を受領後、保険金のお支払額の算出を行います。
- ご提出いただいた書類に関する不明点について確認させていただく場合がございます。
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5
保険金のお支払い
- 保険金のお支払内容のご案内書類をお送りします。
- 金融機関等の質権が設定されている場合、保険金をお支払いする際には質権者である金融機関等の承諾を得る必要がありますので、ご了承ください。
保険金をご請求いただくうえでのご注意点
- 損害の額よりご契約上の自己負担額を差し引いて保険金をお支払いいたします。
- ご契約の内容、特約の内容により、保険金をお支払いする条件が異なる場合があります。詳しくは、保険証券をご覧いただくか、弊社までお問い合わせください。