耳や言葉の不自由なお客さまへ

事故のご連絡

インターネットやLINEから事故のご連絡を受け付けています

  • ※耳や言葉の不自由な方は、日中のご連絡先（電話番号）欄に窓口となる方の電話番号を入力のうえ、連絡事項欄に要望等をご入力ください。
  • ※月曜日2:00～4:00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。

手話通訳サービスご利用による事故のご連絡を受け付けています

受付時間は8:00～21:00（年中無休）です。
聴覚、発話に障がいのあるお客さまを対象としたサービスです。

お客さまよりテレビ電話※を通じて、プラスヴォイス社（通訳事業者）にてご連絡を受け付け、通訳オペレータが電話（音声）で当社担当者へ通訳します。

＜利用方法＞

  • 「三井住友海上手話通訳センター」ボタンを押すか、QRコードを読み取りご利用ください
  • 「手話・筆談」もしくは「文字チャット」を選択すると通訳オペレーターへつながります
  • iOS端末をご利用の場合は「マイク及びカメラのアクセス」を許可にしてください
  • ご利用時の動作環境やお困りのときはPLUSVoice SKY RTCについてへ

注意事項

  • 本サービスは、スマートフォンやWebカメラ搭載のパソコン・タブレットでご利用いただけます。
  • 本サービスでは、ブラウザを利用します。ご利用いただけるブラウザは、Google Chrome,Safari,Microsoft Edge,Firefox,です。InternetExplorerや一部のAndroid端末（Xperiaの特定機種等）ではご利用いただけません。
  • 本サービスご利用時の携帯電話、スマートフォンなどのご利用代金やインターネット通信料など、通信にかかる費用はお客さまのご負担となります。
  • 携帯電話、スマートフォンからのテレビ電話の利用は、パケット通信料が高額になる場合があります。予めお客さまの携帯電話、スマートフォンのご契約プランをご確認のうえ、ご利用ください。
  • 本サービスをご利用したことおよびご利用できなかったことによって生じたいかなる損失・不利益に対しても、株式会社プラスヴォイスおよび三井住友海上火災保険株式会社はその責を負いません。

WebQQ隊

耳や言葉の不自由なお客さまがお車の故障等のトラブルに遭われ、おクルマQQ隊のコールセンターへサービス要請を行う際は、携帯電話の電子メール・Web機能を活用してロードサービスを要請できる「聴覚障がい者向けWebQQ隊」をご利用いただけます。

WebQQ隊

QRコードを読み取り表示されるアドレスに空メールを送信してください。
（QRコードを読み取れない場合は、上記PDF内に記載しているアドレスへ空メールを送信してください。）
空メール送信後、折り返しお客さまの携帯電話メールアドレスにURLリンク付きメールを送信いたします。リンクをクリックしガイダンスにそって必要事項を入力し送信してください。

まごころ訪問サービス

お客さまご自身、もしくは事故の相手方が入院された場合や、高齢のお客さま・障がいのあるお客さまで電話のやりとりが困難な場合は、お客さま宅を訪問する「まごころ訪問サービス」をご利用いただけます。
専門スタッフが、事故内容の確認や、治療費の取扱い、補償内容等、事故対応の流れをご説明させていただきます。サービスの利用をご希望の場合は、受付担当者にお申し出ください。