サービスの内容

保険内容のご照会、保険金請求のご相談などの際は、ご滞在地に応じた以下の番号へお電話ください。

交換手を通さずに、直接日本語オペレーターにつながります。
各国の電話事情等により無料電話がつながりにくい場合には、全世界対応のコレクトコール（81-3-3497-0915）でお掛けください。

  • ※三井住友海上ラインへの通話料は自動的に受信人払いとなります。
  • ※コレクトコールの電話のかけ方については「海外旅行保険のご案内」等をご参照願います。
  • ※お電話の前に必ずご利用上の注意点をご覧のうえ、保険証券をお手元にご用意ください。

事故にあわれた場合の手続きおよびサービスのご利用方法の詳細は、ご契約時にお渡しする「海外旅行保険のご案内」でご案内しています。

  • ※ネットde保険＠とらべる加入のお客さまは、ネットde保険＠とらべる専用ページでご確認ください。

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ご連絡先

日本国内にいらっしゃる場合

日本 （F）0120-365240
  • （F）無料電話（ご利用に当たっては直接各番号をダイヤルします。）
  • （C）コレクトコール（料金受信人払）でお掛けください。（現地交換手を呼び出します）

北米・中南米にいらっしゃる場合

アメリカ（ハワイ・アラスカを含む※）・カナダ （F）1-800-509-0580
メキシコ （F）001-866-331-2705
  • （F）無料電話（ご利用に当たっては直接各番号をダイヤルします。）
  • （C）コレクトコール（料金受信人払）でお掛けください。（現地交換手を呼び出します）
  • ※グアム・サイパンにいらっしゃる場合は、全世界対応のコレクトコール（81-3-3497-0915）でお掛けください。

アジアにいらっしゃる場合

シンガポール （F）800-8110-579
台湾・フィリピン・マレーシア・マカオ （F）00-800-65119119
中国 （F）4001-204898
（F）00-800-65119119
香港・韓国・タイ （F）001-800-65119119
インドネシア （F）001-803-81-0199
  • （F）無料電話（ご利用に当たっては直接各番号をダイヤルします。）
  • （C）コレクトコール（料金受信人払）でお掛けください。（現地交換手を呼び出します）

オセアニアにいらっしゃる場合

オーストラリア （F）0011-800-65119119
ニュージーランド （F）00-800-65119119
  • （F）無料電話（ご利用に当たっては直接各番号をダイヤルします。）
  • （C）コレクトコール（料金受信人払）でお掛けください。（現地交換手を呼び出します）

欧州・中近東にいらっしゃる場合

フランス （F）0800-91-3900
イタリア （F）800-7-87760
イギリス・ドイツ・スイス・オーストリア・ベルギー・オランダ・ルクセンブルク・スペイン・ポルトガル・デンマーク・スウェーデン・ノルウェー・アイルランド・ハンガリー （F）00-800-33119119
フィンランド （F）990-800-33119119
イスラエル （F）014-800-33119119
  • （F）無料電話（ご利用に当たっては直接各番号をダイヤルします。）
  • （C）コレクトコール（料金受信人払）でお掛けください。（現地交換手を呼び出します）

上記以外のご滞在国、地域にいらっしゃる場合、または上記各電話番号がつながりにくい場合

全世界 （C）81-3-3497-0915
  • （F）無料電話（ご利用に当たっては直接各番号をダイヤルします。）
  • （C）コレクトコール（料金受信人払）でお掛けください。（現地交換手を呼び出します）
  • ※無料電話・コレクトコール（料金受信人払）以外の場合の電話料金はお客さまのご負担となりますのでご了承ください。

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ご利用上の注意点

1.サービスをお断りする場合

お客さまの海外旅行保険のご契約内容（普通保険約款および特約）に基づき、お支払い対象とならないケガ、病気、事故に該当する場合にはサービスの提供をお断りしております。
お支払対象とならない主な場合は以下のとおりですが、詳しくは普通保険約款・特約をご参照願います。

  • 闘争行為、自殺行為または犯罪行為によるケガ
  • 酒気帯び運転、無資格運転によるケガ
  • 「虫歯」「歯槽膿漏」等の歯科疾病（「緊急歯科治療費用補償特約」をセットされている場合は、一部お支払い対象となります。）
  • 妊娠、出産、早産、流産およびこれらに基づく病気
  • いわゆる「持病」「既往症」等ご旅行出発前に発生している病気
    （「疾病に関する応急治療・救援費用補償特約」をセットしされている場合はお支払い対象となる場合があります。）
  • 自動車、バイク等の所有、使用または管理に起因する損害賠償責任

など

2.お客さまの自己負担について

このサービスに伴って生じた治療費・移送費等の実費が、ご契約の保険金額または限度額を超過する場合には、その超過部分（アシスタンス専門会社の手数料を含みます。）については、お客さまの自己負担となります（超過しない限り、お客さまの負担はありません。）。保険金のお支払い対象とならない実費・手数料をお客さまからアシスタンス専門会社にお支払いいただいた上ではじめてサービスを提供させていただきます。あらかじめご了承ください。
サービス提供後に保険金のお支払い対象とならないことが判明した場合は、一切の費用はお客さまの自己負担となります。サービス提供の途中で判明した場合は、お客さまからアシスタンス専門会社に見込み額・手数料をお支払いいただいた上でサービスを続けさせていただきます。

3.電話番号について

ご連絡の際は、便利な無料電話、コレクトコール（いずれも料金は着信先の負担となります。）がご利用になれます。

  • 国の通信事情によっては無料電話に対応していない公衆電話や、接続の際に国内通話料相当額が必要とされる場合があります。
  • 国の通信事情によっては、スマートフォン、携帯電話からのお電話がつながらない場合やつながりにくい場合もございます。その際は、宿泊施設等の固定電話からご連絡いただきますようお願いいたします。
  • スマートフォン、携帯電話から無料電話にご連絡されても通話料がかかりますのでご注意ください。この場合の費用はお客さまのご負担となります。
  • 電話機の種類によりご利用になれない場合やホテルからお掛けの際、利用料がかかる場合もございますので、ご利用時には現地でお確かめいただきますようお願いいたします。
  • 一部コレクトコール等の利用ができない地域もありますので、その際には通常のダイヤル通話をご利用ください。なお、通常のダイヤル通話で各サービスをご利用の場合には通話料は保険金のお支払いの対象とはなりませんのであらかじめご了承願います。
  • 各電話番号は、常に最新のものになるよう努めておりますが、事務所の移転、当該国の電話番号体系の変更等のやむを得ない事情により変更となる場合がございますのであらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。万一電話がつながらない場合には全世界対応のコレクトコール（81-3-3497-0915）へご連絡願います。

4.日本語サービスについて

三井住友海上ラインでは日本語で各種相談にお答えしておりますが、お電話がつながるまでの間に現地語等でお待ちいただくようメッセージが流れることがございますのでご了承ください。
また、海外では現地の各種業者を通じてサービスの提供をおこなっておりますので、現地の係員、医師または看護師等につきましては原則として日本語を話すことはできませんのであらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
緊急医療アシスタンスサービスで日本語サービスが必要な場合は、通訳者の派遣が可能な地域では通訳者の手配をいたします。

5.サービス適用除外地域について

戦争等の理由により安全性が確保できない地域では、サービスの提供をおこなっておりません。また、サービス適用地域であっても、山岳部、離島等都市部から遠く離れた地域において、通信、交通手段が確保されない場合にはサービスの提供をお断りする場合がございます。なお、サービスが受けられない地域は予告なしに変更されることがございますので、ご了承願います。

6.サービス開始までの所要時間について

受付時の現地時間、ご旅行地域によりましては通信、交通機関の混み具合等によりサービスを開始するまでに一定の時間を要する場合がございますのであらかじめご了承願います。
また通訳・弁護士の紹介・手配は、現地の時間またはサービス提供地域によりましては、直ちにサービスを提供できない場合がありますのであらかじめご了承願います。

7.医療機関、交通機関等の国による違いについて

海外においては文化、慣習または通信・交通の整備状況などの違いから、日本と比較すると医療機関や交通機関での待ち時間が長くなる場合がございますのであらかじめご了承願います。

8.医療機関の医療過誤、交通機関の交通事故について

手配させていただいた医療機関自身の医療過誤や、手配させていただいた交通機関の交通事故等につきましては当社は一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承願います。

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