お客さまデスク

2017年度 お客さまの声受付件数

（単位 : 件）

お客さまデスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4～6月 7～9月 10～12月 1～3月
合計 162,764 152,533 162,483 175,236 653,016
保険商品内容関連 15,084 14,011 12,072 14,734 55,901
ご契約内容関連 28,676 26,952 25,688 30,065 111,381
ご契約手続き関連 96,516 88,022 101,140 107,047 392,725
保険事故関連 11,204 11,811 12,186 11,673 46,874
その他 11,284 11,737 11,397 11,717 46,135

保険金支払相談デスク

2017年度 お客さまの声受付件数

（単位 : 件）

保険金支払相談デスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4～6月 7～9月 10～12月 1～3月
合計 2,704 2,576 2,879 2,684 10,843
苦情 573 572 650 585 2,380
保険金支払いに関するご相談・ご照会 2,131 2,004 2,229 2,099 8,463

全社におけるお客さまの声（苦情）の受付状況

2017年度 お客さまの声（苦情）受付件数

（単位 : 件）

  第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4～6月 7～9月 10～12月 1～3月
合計 8,267 8,153 8,025 7,936 32,381
契約・募集行為 1,787 1,710 1,530 1,646 6,673
契約の管理・保全・集金 2,395 2,125 2,085 2,193 8,798
保険金 3,269 3,438 3,469 3,087 13,263
お客さまの情報管理 60 53 45 52 210
その他 756 827 896 958 3,437