お客さまデスク

2018年度 お客さまの声受付件数

（単位 : 件）

お客さまデスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4～6月 7～9月 10～12月 1～3月
合計 164,011 164,940 177,021 171,564 677,536
保険商品内容関連 14,801 15,221 13,444 15,475 58,941
ご契約内容関連 30,504 29,767 27,339 29,445 117,055
ご契約手続き関連 95,959 89,765 108,410 103,143 397,277
保険事故関連 11,681 18,258 16,328 12,543 58,810
その他 11,066 11,929 11,500 10,958 45,453

保険金支払相談デスク

2018年度 お客さまの声受付件数

（単位 : 件）

保険金支払相談デスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4～6月 7～9月 10～12月 1～3月
合計 2,693 2,950 3,732 3,032 12,407
苦情 694 682 845 672 2,893
保険金支払いに関するご相談・ご照会 1,999 2,268 2,887 2,360 9,514

全社におけるお客さまの声（苦情）の受付状況

2018年度 お客さまの声（苦情）受付件数

（単位 : 件）

  第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4～6月 7～9月 10～12月 1～3月
合計 7,965 8,058 8,189 8,478 32,690
契約・募集行為 1,598 1,727 1,752 2,105 7,182
契約の管理・保全・集金 2,026 2,231 2,243 2,527 9,027
保険金 3,336 3,394 3,515 3,085 13,330
お客さまの情報管理 53 48 45 53 199
その他 952 658 634 708 2,952