お客さまデスク

2020年度 お客さまの声受付件数

(単位 : 件)

お客さまデスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4~6月 7~9月 10~12月 1~3月
合計 154,288 170,859 187,788 203,070 716,005
保険商品内容関連 11,812 12,865 11,823 15,608 52,108
ご契約内容関連 24,696 28,000 26,345 31,062 110,103
ご契約手続き関連 99,716 107,435 127,643 130,763 465,557
保険事故関連 10,124 13,393 12,979 15,376 51,872
その他 7,940 9,166 8,998 10,261 36,365

保険金支払相談デスク

2020年度 お客さまの声受付件数

(単位 : 件)

保険金支払相談デスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4~6月 7~9月 10~12月 1~3月
合計 2,341 2,316 2,333 2,475 9,465
苦情 456 606 547 455 2,064
保険金支払いに関するご相談・ご照会 1,885 1,710 1,786 2,020 7,401

全社におけるお客さまの声(苦情)の受付状況

2020年度 お客さまの声(苦情)受付件数

(単位 : 件)

  第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4~6月 7~9月 10~12月 1~3月
合計 4,756 5,371 5,535 5,273 20,935
契約・募集行為 869 933 925 907 3,634
契約の管理・保全・集金 1,202 1,325 1,331 1,236 5,094
保険金 2,224 2,547 2,649 2,546 9,966
お客さまの情報管理 35 50 44 51 180
その他 426 516 586 533 2,061