お客さまデスク

2021年度 お客さまの声受付件数

（単位 : 件）

お客さまデスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4～6月 7～9月 10～12月 1～3月
合計 181,611 172,262 188,425 206,869 749,167
保険商品内容関連 13,286 11,823 11,134 13,726 49,969
ご契約内容関連 30,184 27,975 27,009 30,493 115,661
ご契約手続き関連 115,687 109,677 127,172 135,738 488,274
保険事故関連 13,746 14,262 14,346 17,282 59,636
その他 8,708 8,525 8,764 9,630 35,627

保険金支払相談デスク

2021年度 お客さまの声受付件数

（単位 : 件）

保険金支払相談デスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4～6月 7～9月 10～12月 1～3月
合計 2,622 2,471 2,620 2,972 10,685
苦情 515 459 496 494 1,964
保険金支払いに関するご相談・ご照会 2,107 2,012 2,124 2,478 8,721

全社におけるお客さまの声（苦情）の受付状況

2021年度 お客さまの声（苦情）受付件数

（単位 : 件）

  第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4～6月 7～9月 10～12月 1～3月
合計 5,320 5,056 5,292 4,966 20,634
契約・募集行為 854 766 815 925 3,360
契約の管理・保全・集金 1,114 1,001 1,036 1,029 4,180
保険金 2,832 2,737 2,849 2,379 10,797
お客さまの情報管理 30 33 27 15 105
その他 490 519 565 618 2,192