安心の事故受付体制と充実のロードサービス

事故受付センター

24時間365日夜間休日でも安心 専門スタッフが受付・初期対応

事故で不安なときでも、お電話で状況に応じて丁寧にアドバイス。
お客さまのご要望に応じて、相手の方や医療機関、修理工場やレンタカー会社等へ、ご連絡いたします。

事故発生時のご連絡

充実のロードサービス

事故だけでなく、故障で車が動かない場合も対応

事故や故障等でお車が動かなくなった場合は、現場での応急修理やレッカーけん引等、充実のロードサービスを24時間・365日ご提供します。

充実のロードサービス

専門家チーム一丸となって事故の早期解決を実現

保険金お支払センター

保険金お支払センターでは、事故の解決に向けて、専門スタッフ、技術アジャスター、医療アジャスター等がチーム一丸となって対応します。法律や医療分野のプロである弁護士や医顧問医等の全国規模のネットワークも活用し、さまざまな事故にしっかり対応します。

スムーズな解決に導く事故対応

全国に176ヶ所の拠点網(2018年4月現在)

保険金お支払センターをすべての都道府県に配置。日本全国どこで事故が発生しても、速やかに対応します。

すべてのお客さまの不安を解消するために

耳や言葉の不自由な方、ご高齢の方を含め、すべてのお客さまの事故の不安を解消できるように、サービスの充実をめざしています。インターネットやLINEからの事故のご連絡や、スタッフが訪問して事故対応のご説明を行うサービス等をご利用いただけます。

インターネットやLINEからの事故のご連絡

インターネットやLINEからも事故のご連絡を受け付けています。また、耳や言葉の不自由なお客さまが、お車の故障等で、おクルマQQ隊のコールセンターへ連絡される際は、WebQQ隊をご利用いただけます。

まごころ訪問サービス

お客さまご自身、もしくは事故の相手方が入院された場合や、高齢のお客さま・障がいのあるお客さまで電話のやりとりが困難な場合は、お客さま宅を訪問する「まごころ訪問サービス」をご利用いただけます。
専門スタッフが、事故内容の確認や、治療費の取扱い、補償内容等、事故対応の流れをご説明させていただきます。サービスの利用をご希望の場合は、受付担当者にお申し出ください。

手話通訳サービスによる事故対応

耳や言葉の不自由なお客さまには、手話通訳サービスをご利用いただけます。テレビ電話を通じてお客さまとオペレーターが手話でやりとりし、同時にその内容を当社担当者へ音声通訳することで、スムーズなやりとりを実現します。
本サービスは、自動車保険・火災保険・傷害保険・新種保険の事故受付から保険金支払いまでの間、365日ご利用いただけます。

お客さまからの評価

事故対応全般に対する満足度(自動車保険)
96.3%(2017年4月~2018年3月)

実際に事故対応を経験されたお客さまのアンケート結果をもとに、事故対応サービスの品質向上に取り組んでいます。

事故対応についてお客さまの声

  • 初めての人身事故で動揺しておりましたが、迅速で親切な対応に大変感謝しました。保険金の支払いもあまりにも早くびっくりしました。(60代・女性)
  • 自分自身の不注意による事故だったため、少し慌てる場面でも丁寧に適切なアドバイスをしていただき、助かりました。相手側とのやりとりもスムーズであったので、トラブルも起こすことなく進めることができ、感謝しています。これを機会に安全運転に努める次第ですが、何かあればまたよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。(40代・男性)
  • 早朝の山中で家族の車が動かなくなってしまい心配しましたが、電話をかけたら素早い対応をしていただきました。本当に助かりました。ありがとうございました。(50代・女性)
  • 保険使用する場合と使用しない場合の「次回の保険料」についての説明も十分でした。ありがとうございました。(60代・男性)
  • 不明な点や不安な点に対する説明がわかりやすく丁寧なだけでなく、さらに一歩踏み込んで親身になって対応してもらえて助かりました。いくつかの保険会社とやりとりをしたことがあるが、一番満足のいく対応だった。(30代・女性)
  • 代理店も、センター担当者も素早く親切な対応で、不安な気持ちも薄れました。リハビリの様子や日常生活の心配等もしていただき感謝しています。(60代・女性)

よくあるご質問

三井住友海上の自動車保険

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