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右折車と衝突!車は大破し、自走不能。
救いとなった「ロードサービス費用特約」

右折信号がある大きな交差点で、お客さまの運転する直進車と右折車の事故が発生。
運転していたお客さまは救急搬送されたうえ、大破した車は残されたまま……。
このような状況に直面されたお客さまに、安心をご提供するロードサービス費用特約とは?
事故対応を担当する埼玉自動車第二保険金お支払いセンター 小座間のお話をご紹介します。

今回のケースの担当者

埼玉自動車第二保険金お支払いセンター

小座間

大学時代、コールセンターでアルバイトを経験。卒業後は三井住友海上に入社。ご契約のお車の損害やおケガに伴う損害の保険金お支払いに従事。若手社員の育成にも尽力。

※取材当時

突然の事故、セットしていてよかった!
「ロードサービス費用特約」

2024年2月頃、保険金お支払いセンター 小座間に事故の一報が入りました。交差点内で、契約者の佐藤さま(仮名)の運転するお車が右折してきた車と衝突する事故が発生したのです。

今回のケース

  • 平日の午前7時ごろ、片側2車線の交差点での事故。
  • 青信号で直進していた軽自動車と、対向車線から右折しようとした普通車が衝突。
  • 双方とも緊急搬送され、車は自走不能。

※画像はイメージです。

直進車を運転していた契約者の佐藤さまは、三井住友海上の事故受付センターに連絡。事故の情報は、事故受付センターを通じて小座間へ連携されました。

小座間はご契約内容を確認後、佐藤さまに連絡。お相手や修理工場への連絡も、小座間をはじめとするメンバーが一丸となり行いました。

佐藤さまは救急搬送され、お車は道路に放置された状態だったため、すぐに移動させる必要がありました。しかし、修理工場の都合上、すぐに修理工場へ運搬することができませんでした。

そのため、ロードサービス(おクルマQQ隊)と連携し、迅速にレッカーを手配したうえで、まずは事故現場からご自宅へお車を搬送。修理の日程に合わせて、ご自宅から修理工場へお車を搬送させていただくことにしました。

お車が修理工場へ入庫した後も、小座間は、修理工場へお車の損害の確認やお支払いの打ち合わせをスムーズに行いました。

「事故後、約1週間でお車の損害額がわかり、運搬費用と車の損害に関わる保険金をお支払いし、とても安心していただけました」と小座間。

その他にも、お客さまのご負担を少しでも軽減するため、治療費(※)などの費用は立替金が発生しないように先回りして病院へ手配させていただきました。

さらに通勤にお車を使用される佐藤さまのために、お仕事に復帰されるタイミングに合わせてご自宅にレンタカー(※)を手配させていただきました。

佐藤さまから「生活に支障がないように代車の対応をしてくれたうえ、さまざまな配慮をしてくださり、本当にありがとうございました」と感謝の言葉をいただき、小座間は、やりがいを感じたそうです。

※ロードサービス費用特約以外の保険種目・特約での補償内容です。

佐藤さまのお支払い内容の内訳(※1)

補償・特約名 お支払いした
保険金の額
補償内容
ロードサービス費用特約 約5万円 事故現場からご自宅までのレッカー運搬費用(※2)
ご自宅から修理工場までのレッカー運搬費用
その他の補償・特約 約70万円 お車の損害
修理期間中の代車費用 など

※1 同様の事故状況でも、お支払いする保険金等は、実際の事故内容やご契約条件によって異なります。
※2 運搬費用保険金の限度額は30万円です。「車両保険」がセットされている場合は、「車両保険金額の10%、または30万円」のいずれか高い額となります。

緊急時の適切なサポートで、安心できます

小座間は、事故対応をする中で三井住友海上の「ロードサービス費用特約」がいかに重要か実感していると言います。

同特約は、事故や故障で車が動かなくなった際に、レッカーの手配や修理工場への運搬等をサポートするものです。
(※手配できる事業者がいない場合等、ロードサービスをご利用いただけないことがあります。)

ご自身でレッカーの手配をされる際、悪質なロードサービス業者に、作業後に高額な費用を請求されるケースもあります。

実際に、事故に遭った際に、インターネットで検索してレッカーの依頼をしたところ、記載されていない費用まで求められ約30万円の請求を受けた方もいます。

「料金を支払うまでお車を返してもらえない」「『提携している保険会社から、全額保険金で支払われる』といった虚偽の説明を受けた」などのトラブル事例も報告されています。

「お車が自走不能である緊急時に適切なサポートを提供できる『ロードサービス費用特約』は、本当に安心できる特約です」と小座間は語ります。

職場の仲間と共にスキルを磨き、お客さまに寄り添い続けたい

ーー事故解決をスピーディーに行うための工夫を教えてください。

小座間

三井住友海上では、高度な専門性を有するメンバー等とのチーム力と、事故対応専用システムで、事故の早期解決とお客さまが安心できる体制を整えています。

保険金支払いをスピーディに行うため、『アジャスター』※と迅速に連携。チーム一丸となって事故解決に努めています。

また、事故対応の進捗状況は、お客さまご自身でも『ご契約者さま専用ページ』からご確認いただけるため、安心です。
(※車の損害調査を行い修理費の協定を結ぶスペシャリストのことをいいます。)

ーーお仕事をするうえで、大切にしていることは何ですか?

小座間

常に「お客さまの解決のために私たちがいる」ということを忘れず、お客さま一人ひとりに寄り添った対応を心がけています。

また、お客さまとお話をする際は、「1文で1つの意味を伝える」ことを意識。正しい内容を、一言でわかりやすくお伝えすることを大切にしています。

ーーこれからの目標を教えてください。

小座間

今後は、チームと共にたくさんのお客さまのお力になれるよう、若手社員の育成や、より良い職場作りに力をいれていきたいと考えています。

当社の「ロードサービス費用特約」は、自動セット(※)なので安心!
特約の詳細
  • ・事故や故障にも対応、安心のロードサービス
  • ・充実の補償を、継続契約の等級は下げずにご提供
  1. 1

    レッカー業者がかけつけ、
    レッカーけん引を
    トータルサポート

  2. 2

    お車の故障・トラブル
    ・ガス欠の応急処置(※2)

  3. 3

    移動費用や宿泊費用
    をサポート(※2)

※1 対人賠償保険のみご契約の場合は、任意でのセットとなります。
※2 ❷と❸はおクルマQQ隊のサービス内容です。

三井住友海上火災保険は、
お客さまの明日のために、
安心で信頼できるパートナーで
あり続けることを目指します。

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その先に、明日がある。

お客さまとの実際のエピソードをもとに、
三井住友海上がお客さまの「明日」に寄り添えたケースや、
社員の想いをお届けします。

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