私には過失がないのに
相手が支払ってくれないなんて…。
どうすれば良いの？

信号待ちで停車中に、後ろの車から追突されました。
私に過失はなく、相手の保険会社からも保険金支払の対応が開始されたため、
安心して解決を待っていました。

しかし、車の修理を待っていたある日、相手保険会社から、
「弊社のお客さまと連絡がつかなくなり、修理費のお支払いができない」
との連絡が来たのです。

信号待ちで停車中に、後ろから追突。
損害は大きくなかったものの、動揺…。

信号待ちでの追突事故

事故は大きなものではなく、幸いにもケガはありませんでした。車の損害も軽微で、おそらく数万円の修理費で済む程度です。

ただ、後方から急に追突されたことに動揺して、不安な気持ちで三井住友海上に連絡しました。

こちらに過失がないことを
確認し、安心。
車は修理工場へ

保険会社の担当者に連絡

担当者の奥村さんからは、「完全な被害事故であり、お相手の保険会社に対応してもらえるのであれば、あとの対応はお相手の方にお任せして大丈夫ですよ」と言っていただきました。

また、「万一、相手保険会社から保険金を支払ってもらえない場合でも、お客さまのご契約には『車両保険無過失事故特約』がセットされているため、継続契約の等級が下がることなく車両保険金をお支払いすることができます。もし何かお困りのことがあればまたご連絡ください。」との説明を受けました。

ただ、既に相手保険会社から対応できる旨の連絡が来ていたので、特に気には留めていませんでした。あとは修理費を相手保険会社から支払ってもらうだけだと思い、安心して修理工場に車の修理を出しました。

突然、相手保険会社から支払ってもらえないことに

相手保険会社から連絡

修理は無事に終了。しかし、ここで思わぬ展開が。相手保険会社から「弊社のお客さまと連絡がつかず、支払いの最終確認が取れないため、すぐに修理費をお支払いすることができない」と連絡があったのです。修理工場には、支払いを待ってもらうことになりました。

しかし、いくら待っても「お支払いできる」という知らせは届きませんでした。ついには、修理工場から「これ以上支払いを待つことは難しい」と連絡が。

私は、奥村さんとの最初のやり取りを思い出し、再度相談することにしました。

特約を使用し、速やかに解決

工場に修理費をお支払い

奥村さんからは、あらためて「車両保険無過失事故特約」についての詳細な説明を受けました。

また、私には過失がない事故なので、継続契約の等級に影響が及ぶことはないことを聞き、「では、それでお願いします」と伝えました。

「これで修理工場に迷惑をかけずに済む」と安心しました。奥村さんは、すぐに
相手保険会社や修理工場と連絡を取り、支払手続を進めてくれました。

無過失事故だったら自分の保険は使用しないものだと思っていましたが、いざとなったときに助けてくれた特約の存在に大きな安心感を抱きました。