0120-096-991（無料）
- ※IP電話等、フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の電話番号にご連絡をお願いいたします。
050-3786-3991（通話料有料）
- ※2026年1月1日以降始期契約についてのご説明です。
充実のロードサービス
事故だけでなく、故障等でお車が動かない場合も当社のロードサービス
でしっかりサポートします。
電話でのご連絡
スマートフォンから簡単にロードサービスを依頼できる「LINEでのご連絡」をぜひご活用ください。
LINEでのご連絡
コミュニケーションアプリ「LINE」から、簡単にロードサービスの依頼ができます。
GPS機能でお客さまの現在地をいち早く確認し、より迅速な手配を実現させます。
- ※LINEはLINEヤフー（株）の登録商標です。
＜利用手順＞
- （1）「友だち追加」ボタンまたは二次元コードから「三井住友海上おクルマQQ隊」を友だち追加します。
- （2）LINEのトークルーム上に表示される「ロードサービス依頼」ボタンをタップします。
- （3）トークルームで、質問事項の回答を選択するだけで簡単にロードサービスの依頼ができます。
- ※あらかじめスマートフォンにLINEアプリをインストールの上、アクセスしてください。
「LINEで受付サービス」ご利用上の注意（利用規約）はこちら
ご注意点
おクルマQQ隊をご利用の際は、事前に「専用ダイヤル」にお電話いただくか「LINE公式アカウント」等からご連絡をお願いします。
- ただし、次の場合にはロードサービスをご利用いただけないことがあります。
- 自然災害等により、ロードサービスを提供する者が、ロードサービスの提供が困難と判断した場合
- 専用ダイヤルへの入電が一時的に集中したことにより通話ができない場合
- 手配できる事業者がいない場合 等
突然の故障・トラブル・ガス欠でも、応急作業等のサービスをご提供します！
突然の故障・トラブル・ガス欠でも、応急作業等のサービスをご提供します！
バッテリー上がり時の
ジャンピング
ガス欠時のガソリン補給
（10リットルまで）
キー閉じ込み時の
ドアの解錠
パンク時のスペアタイヤ
交換作業
電気自動車等の電欠時における
給電業者駆け付け費用（注3）
上記以外に、現場で30分以内に完了する応急修理・軽作業もサービスの対象となります。
- （注1）保険期間中1回（保険期間が1年を超える長期契約の場合は、1保険年度につき1回）のご利用に限ります。また、ご契約のお車が日常保管されている車庫、駐車場その他これに準じる場所でのガス欠の場合、燃料代はお客さまの自己負担となります。
- （注2）充電にかかる電気料金はお客さまの自己負担となります。
- （注3）電欠（電気自動車またはプラグインハイブリッド車の電池切れ）となった場合で、給電駆け付け業者を手配されたときの費用をお支払いします。給電駆け付け業者は、お客さまご自身で事業者をご手配いただく必要があります。
修理工場までレッカーけん引が必要になった…
修理工場までレッカーけん引が必要になった…
合理的な経路・方法によりレッカーけん引を行うための費用等を、おクルマQQ隊のサービスとしてご提供するか、または「ロードサービス費用特約」でお支払いします。ただし、必要かつ妥当な金額に限ります。
- ※最短経路でレッカーけん引等を行うための費用に限ります。寄り道等により発生した費用は原則補償対象外となります。
| ロードサービス費用 | |
|---|---|
|
|
| おクルマＱＱ隊ご利用時 | 左記以外 |
| 無制限 | 15万円を限度に補償（注） |
- （注）車両保険をセットされている場合は、「車両保険金額の10％、または15万円」のいずれか高い額となります。また、おクルマQQ隊のレッカーけん引サービスをご提供した場合は、「ロードサービス費用特約」では重ねてお支払いしません。
ロードサービス費用特約により保険金をお支払いしても、翌保険年度または継続契約の等級は下がりません。
お車がレッカーされても安心！移動費用や宿泊費用をサポート！
お車がレッカーされても安心！移動費用や宿泊費用をサポート！
「レッカーQQ手配サービス」のご利用後、自宅・出発地までタクシー等で移動した場合、また宿泊された場合に、次の費用をおクルマQQ隊のサービスとしてご提供します。
| ①臨時帰宅・移動費用 | ②臨時宿泊費用 |
|---|---|
| お1人につき20,000円を限度に補償 | お1人につき15,000円を限度に補償 |
- ※必要に応じて移動に必要な公共交通機関、タクシー会社や近隣の宿泊施設をご案内します。
修理後のお車の引き取りまでサポート！
修理後のお車の引き取りまでサポート！
合理的な経路・方法により、ご自身で修理後のお車をお引き取りいただく際の交通費をおクルマQQ隊のサービスとしてご提供します。ただし、「レッカーQQ手配サービス」をご利用いただくことが条件となります。
| 修理後引取費用 |
|---|
| 15万円を限度に補償 |
お車の積荷を代行配送する業者をご紹介！
お車の積荷を代行配送する業者をご紹介！
ご希望の場合、以下の積荷を代行配送するサービスを提供する事業者をご紹介（注）します。ただし、「レッカーQQ手配サービス」をご利用いただくことが条件となります。
- ①ご契約のお車の車室内、荷室内、荷台もしくはトランク内に収容されている積荷
- ②ご契約のお車の荷台もしくはキャリアに固定されている積荷
- ※代行配送にかかる費用はお客さまの自己負担となります。
- （注）紹介後の業者との連絡・手続等はお客さまご自身でご対応いただく必要があります。なお、沖縄、離島等、本サービスが提供できない地域があります。
ロードサービス費用特約
すべてのご契約に自動セットされます。
衝突・接触等の事故や故障損害、走行障害（注1）、落輪またはこれら以外の事由でご契約のお車に発生した事象（注2）によりご契約のお車が走行不能となった場合（注3）実際に負担した次の費用について、車両保険の保険金額の10％または15万円のいずれか高い額を限度にロードサービス費用保険金をお支払いします。（注4）
ただし、運搬作業等の実施者として当社が手配する運搬事業者（注5）が行った作業に対して発生した費用であって、かつ、当社が必要かつ妥当と認める費用に限ります。
- 落輪したご契約のお車を、クレーン等で引き上げる費用
- ご契約のお車を事故・故障または走行障害（注1）等が発生した場所から修理工場等へ合理的な経路・方法により運搬した費用
- 修理工場等にご契約のお車を運搬した後、別の修理工場等へ合理的な経路・方法により運搬した費用
- （注1）走行障害とは、キー閉じ込み、バッテリー上がり、タイヤチェーン等の巻き込み、電気自動車の電池切れ等（ガス欠は除きます。）をいいます。
- （注2）車検切れのみを理由に走行不能となる場合は含みません。
- （注3）走行不能となった場合とは、自力で走行できない状態をいい、盗難により使用できない状態、またはサイドミラーの脱落等により法令で走行が禁じられている状態を含みます。
- （注4）ご契約のお車が、事故・故障または走行障害等が発生した場所において応急修理等により自力で走行できるようになった後に負担した費用については、保険金をお支払いしません。
- （注5）ご契約のお車の運搬作業等の実施者として当社が使用について承認する事業者も含みます。
スムーズな解決に導く事故対応
事故受付センター
- 24時間365日事故受付
- 事故で不安なときでも、お電話で状況に応じて丁寧にアドバイスします。
- 夜間、休日でも、安心の初期対応を実施（注）
- お客さまのご要望に応じて、相手の方や医療機関、修理工場やレンタカー会社などへ、ご連絡いたします。
- （注）事故受付の時間帯や状況により各種対応ができない場合があります。
ご連絡先
24時間365日 事故受付サービス
三井住友海上 事故受付センター
0120-258-365（無料）
- ※おかけ間違いにご注意ください。
- ※お客さま応対品質の向上のため、通話内容を録音させていただいております。
保険金お支払センター
事故対応スタッフ
事故の解決にあたっては、チーム一丸となってお客さまの信頼にお応えします。
示談交渉サービス
お客さまに代わって相手の方との示談交渉を行います。
紹介ネットワーク
独自のネットワークを活かしてお客さまをサポートする弁護士等をご紹介します。
入院まごころ訪問
ご要望に応じてお客さまのもとへお伺いし、ご不明点などにいち早くお答えします。
安心コール・安心レター
対応の経過をお客さまに定期的にご報告し、安心をご提供します。
車両鑑定専門員
科学的・工学的な根拠に基づいた「お車の損傷状態」および「事故状況」の確認等を行い、事故の早期解決をサポートします。
医療専門員
医学的な根拠に基づいた「治療内容」および「ケガの状態」の確認等を行い、事故の早期解決をサポートします。
