事故解決の流れ（被害事故）
このたびの事故につきましては、心よりお見舞い申し上げます。
お客さまが責任を負わない被害事故では、保険会社は相手方（相手保険会社含む）と示談交渉ができません。そのため、お客さまご自身で、相手方とやりとりをお願いいたします。当社はお客さまのご相談相手としてサポートいたします。
-
STEP 相手方による損害調査
相手保険会社が、事故の状況や損害などを確認し、必要な手配を行います。
修理工場や医療機関など、関係者との打合せも、相手保険会社が行います。
お客さまへお願いしたいこと
-
相手保険会社へ事故や被害の状況をお伝えください。
-
車の修理先や入通院先が未定の場合は、決まり次第、名称・連絡先を相手保険会社へお伝えください。
-
※相手方から、「お客さまにも過失が発生する」とお話があった場合は、当社担当者へご相談ください。
-
-
STEP 相手方からの賠償額の提示
お客さまと相手保険会社の間で示談内容を打合せます。
当社担当者も必要に応じて状況をお伺いいたします。
お客さまへお願いしたいこと
-
ご相談ごとがあれば、いつでも当社担当者へご連絡ください
- ご相談の例
-
-
お車が「」と判断された
-
金額の妥当性が分からない 等
-
-
※弁護士費用特約をセットされている場合は、相手方との交渉を弁護士に任せることができるケースもあります。当社担当者へご相談ください。
-
-
STEP 示談成立
相手方からの支払い内容に合意することで示談が成立します。
相手保険会社から賠償金をお受け取りいただきます。
お客さまへお願いしたいこと
-
示談内容を当社担当者へお知らせください
-
-
STEP 支払い保険金有無の確認
相手保険会社からの賠償金以外に、当社よりお支払いできるものがあるか確認します。
あった場合はお客さまへお支払い手続きを進めます。
お客さまへお願いしたいこと
-
特にございません。当社担当者からの連絡をお待ちください。
-