ご契約いただいた
お客さまへ
このたびはご契約誠にありがとうございました。
まず初めに、ご自身の契約内容をご確認ください。
当社のLINEを友だち追加いただくことで、カンタンに契約内容をご確認いただけます。
ご契約満期まで、
さまざまなサービスをご提供
ご契約満期までの流れは以下となります。
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ご契約から2~3週間後 : アンケートのご案内
「選べるギフト」が抽選で当たるアンケートをメールにてご案内します。
ぜひアンケートにご回答ください。 -
ご契約後～満期4か月前 : 定期メールをお届け
当社の保険が役立つ場面や保険商品のご案内をご登録のメールアドレスに定期的にお届けします。
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満期3か月前上旬 : 事前のご連絡
満期案内受取方法をご選択する「事前のご連絡」を満期案内の受取方法で「web」を選択した場合、ご登録のメールアドレスへお送りします。
確認期限までに受取方法をご選択ください。 -
満期2か月前中旬より : 満期のご連絡
満期案内の受取方法で「web」を選択した場合、ご登録のメールアドレスへ「満期のご連絡」メールをお送りします。
「ご契約者さま専用ページ」に登録されている方は、ログインして満期案内をご確認いただけます。Web満期案内の詳細はこちら
https://www.ms-ins.com/personal/car/webmanki/
ご契約内容に変更があれば、
ご連絡を
ご契約期間中、以下に当てはまる方はお手続きが必要になります。
ご契約内容の変更のご連絡は「ご契約者さま専用ページ」でも承っています。
当社のLINEを友だち追加いただくことで、ID・パスワードの入力なしで、ご契約者さま専用ページの機能をご利用いただけます。
LINEで
サービスの利用がカンタンに。
ID・パスワード入力なしで・・・
❶事故連絡が可能
❷お問い合わせや情報収集が可能
❸代理店情報の確認が可能
事故に遭われた際には
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24時間365日、安心のサポート体制
万が一予期せぬ事故に遭われた際にも、万全のサポート体制で安心をお届けします。
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いつ起こるかわからない事故でも、いつでも安心
事故受付
時間
日事故受付24時間365日、夜間、休日でも安心の初期対応を実施。相手の方へのご連絡、修理、工場やレンタカーの手配など、状況に応じたサポートを行います。
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各都道府県の拠点体制で、どこでも安心
国内拠点
か所 （2024年4月現在）日本全国に保険金お支払センターを設置。ご自宅から離れた場所でのトラブルの際も、ご安心いただけます。
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専門スタッフが一丸となって対応
事故対応スタッフ 約
名（2024年4月現在）
事故の解決にあたっては、専門スタッフがチーム一丸となって対応し、お客さまの信頼にお応えします。
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24時間365日、全国の提携事業者が現場へ急行
国内ロードサービス拠点約
か所（2024年4月現在）
専用ダイヤルに連絡していただくと、24時間365日、提携業者が現場へ急行し、トラブル解消をサポートします。
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交渉もおまかせ。保険金お支払いまでの流れ
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事故の報告・受付
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初期対応
・お支払いの対象となる保険金をご案内します。
・事故解決までの流れをご説明します。
・ご提出をお願いする書類をご案内します。
▶お客さまにご用意いただく書類 -
損害状況・事故原因の確認
・事故の発生原因を確認します。
・お相手の方の被害・治療状況を確認します。
・お客さまのお車の損傷状況を確認します。 -
示談交渉（お客さまに法律上の損害賠償責任が発生する事故の場合のみ）
・お客さまと責任割合についてお打合せを行います。
▶責任の割合（過失割合）
・お相手の方と交渉を行います。 -
経過報告
損害・事故の原因を確認した結果をご報告します。
お相手の方がいる事故の場合、示談交渉の経過・結果をご報告します。 -
保険金のご案内
ご請求意思確認・お支払い対象となる保険金とその内訳をご案内します。
・お客さまに保険金ご請求の意思を確認のうえ、保険金をお支払いします。
▶修理にあたる自己負担額（免責金額） -
保険金のお支払い
お客さまご指定の口座のほか、当社から修理工場・病院・お相手の方などに直接お支払いすることも可能です。
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お客さまへのお願い
・迅速な保険金のお支払いに向け、損害の状況や事故状況の確認について、ご協力をお願いします。
・お相手の方におケガがある場合は、円満な解決に向け、お相手の方へのお見舞いやお詫びをお願いします。
・お相手の方から修理費や治療費などを直接請求された場合は、その場で賠償のお約束はせず、当社担当者までご連絡ください。
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