24時間365日 事故受付サービス
三井住友海上 事故受付センター
0120-258-365（無料）
- ※おかけ間違いにご注意ください。
- ※お客さま応対品質の向上のため、通話内容を録音させていただいております。
- ※2020年1月1日以降始期契約についてのご説明です。
スムーズな解決に導く事故対応
事故受付センター
- 24時間365日専門スタッフが受付
- 事故で不安なときでも、お電話で状況に応じて丁寧にアドバイスします。
- 夜間、休日でも、安心の初期対応を実施
- お客さまのご要望に応じて、相手の方や医療機関、修理工場やレンタカー会社などへ、ご連絡いたします。
ご連絡先
24時間365日 事故受付サービス
保険金お支払センター
専門スタッフ
事故の解決にあたっては、チーム一丸となってお客さまの信頼にお応えします。
示談交渉サービス
お客さまに代わって相手の方との示談交渉を行います。
入院まごころ訪問
ご要望に応じてお客さまのもとをご訪問し、不安な点などにいち早くお応えします。
紹介ネットワーク
独自のネットワークを活かしてお客さまをサポートする弁護士等をご紹介します。
安心コール・安心レター
対応の経過をお客さまに定期的にご報告して安心をご提供します。
技術アジャスター
科学的・工学的な根拠に基づいた「お車の損傷状態」および「事故状況」の確認等を行い、事故の早期解決をサポートします。
医療アジャスター
医学的な根拠に基づいた「治療内容」および「ケガの状態」の確認等を行い、事故の早期解決をサポートします。
充実のロードサービス
事故だけでなく、故障等でお車が動かない場合も当社のロードサービス
でしっかりサポートします。
電話でのご連絡
0120-096-991（無料）
- ※IP電話等、フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の電話番号にご連絡をお願いいたします。
050-3786-3991（通話料有料）
LINEでのご連絡
コミュニケーションアプリ「LINE」から、簡単にロードサービスの依頼ができます。
GPS機能でお客さまの現在地をいち早く確認し、より迅速な手配を実現させます。
＜利用手順＞
- （1）「友だち追加」ボタンまたはQRコードから「三井住友海上おクルマQQ隊」を友だち追加します。
- （2）LINEのトークルーム上に表示される「ロードサービス依頼」ボタンをタップします。
- （3）トークルームで、質問事項の回答を選択するだけで簡単にロードサービスの依頼ができます。
- ※あらかじめスマートフォンにLINEアプリをインストールの上、アクセスしてください。
「LINEで受付サービス」ご利用上の注意（利用規約）はこちら
Web受付サービスでのご連絡
GPS機能でお客さまの現在地をいち早く確認し、より迅速にロードサービスをご提供します。
上記専用サイトへのリンクまたはQRコードからアクセスし、位置情報の送信をお願いします。
- ※パソコンからのアクセスはできません
「おクルマQQ隊Web受付サービス」の手順
- （1）専用サイトへアクセスし、登録番号、携帯電話番号を入力し位置情報送信ボタンを押します。
- （2）トラブル内容を入力します。
- （3）電話番号が表示される場合は、表示された電話番号にタッチし発信します。
- ※IP電話等、上記フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、以下の電話番号にご連絡をお願いいたします。
050-3786-3991（通話料有料）
ご注意点
おクルマQQ隊はロードサービス費用特約をセットしたご契約に提供します。
ご利用の際は、必ずおクルマQQ隊にご連絡をお願いします。
- ただし、次の場合にはロードサービスをご利用いただけないことがあります。
- 自然災害等により、ロードサービスを提供する者が、ロードサービスの提供が困難と判断した場合
- 専用ダイヤルへの入電が一時的に集中したことにより通話ができない場合 等
突然の故障・トラブル・ガス欠でも、業者がかけつけ応急処置を行います！
突然の故障・トラブル・ガス欠でも、業者がかけつけ応急処置を行います！
バッテリー上がり時のジャンピング
ガス欠時のガソリン補給（10リットルまで）
キー閉じ込み時のドアの解錠
パンク時のスペアタイヤ交換
上記以外に、現場で30分以内に完了する応急修理・軽作業もサービスの対象となります。
- （注）保険期間中それぞれ1回（保険期間が1年を超える長期契約の場合は、1保険年度につきそれぞれ1回）のご利用に限ります。
レッカー業者がかけつけ、レッカーけん引をトータルサポート！
レッカー業者がかけつけ、レッカーけん引をトータルサポート！
レッカーにかかる次の費用をロードサービス費用特約でお支払いします。
なお、ご自身でレッカー業者を手配した場合も対象です。
①運搬費用
|
30万円（注2）を限度に補償 |
|---|---|
②修理後搬送費用
|
②③を合算して15万円を限度に補償
|
- （注1）提携しているロードサービス提供者における、自家用8車種かつ、車両区分が普通車に該当する場合の実績に基づく当社試算です。実際の作業内容や車種、車両の重量等により、レッカーけん引距離が増減し、自己負担が発生する場合があります。
- （注2）車両保険をセットする場合は、「車両保険金額の10％、または30万円」のいずれか高い額となります。
お車がレッカーされても安心！宿泊費用や移動費用をサポート！
お車がレッカーされた後、宿泊した場合や自宅・出発地までタクシー等で移動した場合に、次の費用をロードサービス費用特約でお支払いします。
| ①臨時宿泊費用 | お1人につき15,000円まで補償 |
|---|---|
| ②臨時帰宅・移動費用 | お1人につき20,000円まで補償（自己負担額1,000円あり） |
- ※おクルマQQ隊の「宿泊サポートQQサービス／移動サポートQQサービス」で、近隣の宿泊施設や移動に必要な公共交通機関、タクシー会社をご紹介します。
毎日お車を使う方も安心！お車を修理中のレンタカー費用をサポート！（注1）（ご契約のお車が自家用8車種の場合のみ）
事故や故障等でお車が走行できなくなった場合に、レンタカー費用をロードサービス費用特約でお支払いします。
| レンタカー費用 | 1日あたり7,000円（注2）まで補償 |
|---|
- （注1）レンタカーが必要な場合は、事故受付センターまでご連絡ください。
- （注2）レンタカーの借入日数は、以下を限度として補償します。
- ①衝突・接触等の事故の場合：最大30日間
- ②故障・走行障害の場合：最大15日間
事故の際、走行ができなくなった場合に限らずレンタカー費用を補償するレンタカー費用特約や、ご契約のお車が特殊車両等の場合のレンタカー費用を補償するレンタカー費用特約（特殊車両等用）もご用意しています。
ロードサービス費用特約により保険金をお支払いしても、継続契約の等級は下がりません。なお、宿泊費用・移動費用・レンタカー費用を対象外とする場合は、移動費用対象外特約をご用意しています。
ロードサービス費用特約
衝突・接触等の事故や故障等によりご契約のお車が走行不能となった場合（注）に、次の保険金をお支払いします。
ただし、いずれの保険金も当社が必要かつ妥当と認める場合に限ります。
| 運搬費用保険金 | 修理工場等へ運搬する場合等に、車両保険の保険金額の10％または30万円のいずれか高い額を限度にお支払いします。
|
|---|---|
| 修理後搬送費用保険金 | 修理工場等でご契約のお車を復旧した後、修理工場からご自宅等へ搬送する場合等に、修理後引取費用保険金とあわせて15万円を限度にお支払いします。 |
| 修理後引取費用保険金 | 修理工場等でご契約のお車が復旧した後、ご契約のお車を引き取るための交通費を、修理後搬送費用保険金とあわせて15万円を限度にお支払いします。
|
| 臨時宿泊費用保険金 | 最寄りのホテル等に臨時に宿泊する場合に、1泊分の費用について、被保険者1名につきそれぞれ15,000円を限度にお支払いします。 |
| 臨時帰宅・移動費用保険金 | ご自宅等へ移動する場合の交通費を、被保険者1名につきそれぞれ20,000円を限度にお支払いします。
|
| レンタカー費用保険金 | レンタカーを借りる場合に、衝突・接触等の事故の場合は最大30日間、故障等の場合は最大15日間、それぞれ1日あたり7,000円を限度にお支払いします。
|
なお、移動費用対象外特約をセットした場合、臨時宿泊費用保険金、臨時帰宅・移動費用保険金、レンタカー費用保険金をお支払いしません。
- （注）走行不能となった場合とは、自力で走行できない状態をいい、盗難により使用できない状態、またはサイドミラーの脱落、ヘルメットが取り出せないこと等により法令で走行が禁じられている状態を含みます。
