事故やトラブルにあわれたお客さま(24時間365日の受付)

事故のご連絡

自動車保険の事故のご連絡

0120-258-365(無料)

火災・傷害保険などの事故のご連絡

0120-258-189(無料)

事故・故障によるレッカー手配

おクルマQQ隊専用ダイヤル

0120-096-991(無料)

  • おクルマQQ隊をご利用の際は、ご自身で救援業者を手配せずに、必ず「おクルマQQ隊専用ダイヤル」へご連絡をお願いします。
  • おかけ間違いにご注意ください。
  • お客さま応対品質の向上のため、通話内容を録音させていただいております。

ご契約内容の確認・変更

お電話いただける方の範囲について

お電話は以下の方からお願いします。あらかじめご了承ください。

  • 1.保険契約者ご本人さま
  • 2.保険契約者の配偶者
  • 3.保険契約者と同居のご親族さま
  • 4.記名被保険者さま
  • お電話でご契約内容の変更手続きが完了するのは「保険契約者ご本人さま」のみとなります。

0120-988-777(無料)

受付時間
平日 9:00~19:00
土日・祝日 9:00~17:00
  • 年末・年始は休業させていただきます。
  • 正確なお客さま対応を行うために発信者番号の通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されている場合は、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。
  • 以下該当日のお電話での連絡は特に混雑が予想されます。
    • 休業明けの翌営業日、月末月初
    • 毎月26日のお支払日 ※一部金融機関は27日(土日・祝日の場合は翌営業日) 口座振替による保険料のお支払いでよくあるご質問はこちら

お客さまからのお問い合わせについて、Webによる受付も併せてのご利用をお願いいたします。

0120-632-277(無料)

受付時間
平日 9:00~19:00
土日・祝日 9:00~17:00
  • 年末・年始は休業させていただきます。
  • 正確なお客さま対応を行うために発信者番号の通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されている場合は、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。
  • 以下該当日のお電話での連絡は特に混雑が予想されます。
    • 休業明けの翌営業日、月末月初
    • 毎月26日のお支払日 ※一部金融機関は27日(土日・祝日の場合は翌営業日) 口座振替による保険料のお支払いでよくあるご質問はこちら

お客さまからのお問い合わせについて、Webによる受付も併せてのご利用をお願いいたします。

自動車保険「個人向け」証券自動再発行受付サービス

0120-907-523(無料)

受付時間
24時間
  • 上記ダイヤルを利用にあたり注意事項およびお手続き対象外のケースについて、以下ページリンク先を必ずご確認ください。

自賠責保険はお手続内容によって連絡先が異なります。

0120-922-873(無料)

受付時間
平日 9:00~18:00
土 9:00~17:00
  • 日・祝日・年末・年始は休業させていただきます。
  • 医療保険特約付・介護特約付健康長期保険については、ご本人さまからのご連絡に限ります。
  • 医療保険特約付健康長期保険は、終身医療保険・医療保険(定期タイプ)・VIV終身・VIV定期保険をいいます。
    介護特約付健康長期保険は、介護保険V-CAREです。
  • 介護費用保険、積立介護費用保険に関するお問い合わせは、下記にご連絡ください。
    お客さまデスク 0120-632-277(無料)
  • 保険金請求のお問い合わせは、0120-258-189(無料)にご連絡ください。

ご契約者さま専用ページ ログイン

保険/保険金に関する相談・苦情・お問い合わせ

三井住友海上 保険金支払相談デスク

0120-288-861(無料)

受付時間
平日 9:00~17:00
  • 土日・祝日・年末・年始は休業させていただきます。

社外の相談機関

ナビダイヤル

0570-022808(全国共通・通話料有料)

受付時間
平日 9:15~17:00

交通事故紛争処理センターへのお問い合わせ

自賠責保険・共済紛争処理機構へのお問い合わせ