• 2020年04月07日

「新しい生活様式」を踏まえた当社業務運営について

最終更新日:2020年9月18日

緊急事態宣言解除後も、新型コロナウイルス感染症の再拡大を防ぐとともに、お客さまおよび従業員の安全を確保するため、政府の掲げる「新しい生活様式」を踏まえ、出社する従業員の人数を抑えて業務を運営しています。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

1.営業店について

  • 新型コロナウイルス感染症の再拡大防止と、お客さまおよび従業員の安全を確保するために、引続き在宅勤務等により出社する従業員の人数を抑え、対応させていただきます。
  • お客さまからのお電話やご来店への対応について、従来よりお時間をいただいてしまう場合がございますが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
  • 各営業店へのご来店やカスタマーセンターへのお電話等で承っている自賠責保険の異動・解約等の手続は、2020年9月30日まで猶予しております。詳細は「自賠責保険契約の特別措置(「異動・解約・契約内容の訂正」「継続契約」)について」をご参照ください。
    実施期間を過ぎた後の手続については、本特別措置による対応はいたしかねますので、お手続をお忘れになりませんようお願いします。
    なお、各営業店での手続は、新型コロナウイルス感染症の再拡大防止およびお客さま・従業員の安全を確保するため、郵送による手続を推奨しております。郵送手続をご希望の場合は、弊社より手続書類を送付いたしますので、弊社営業店までお問い合わせください。紛失再発行については、自賠責証明書の携行義務があるため、お手数ですが最寄りの窓口でのお手続をお願いいたします。

2.事故受付センター・保険金お支払センター等について

3.カスタマーセンターについて

  • お客さまからのお問い合わせを受け付けるカスタマーセンター(「お客さまデスク」および「インターネットデスク」等)においても、政府の掲げる「新しい生活様式」を踏まえ、出社する従業員の人数を抑えて業務を運営してまいります。お電話がつながりにくくなる場合や、各種お手続にお時間をいただく場合がございますが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
  • カスタマーセンターの営業時間を6月1日より以下のとおり変更いたします。
    なお、以下の「Webによる受付」で、ご不明点が解決する場合がございます。ぜひご利用いただけますと幸いです。
  サービス名 サービス内容
手続に係わるサービス ご契約者さま専用ページ 「ご契約者さま専用ページ」は24時間365日パソコン、スマートフォンから無料でご利用できる契約者さま専用サービスです。「契約内容の確認」・「住所変更手続」・「自動車保険の車両入替、運転者年令条件の変更、運転者限定の変更、使用目的の変更」が可能です。
パスワードをお忘れの方はログインボタン押下後のページ内の「ユーザーID/パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、再登録をお願いします。
自動車保険解約希望受付 ご契約者さま本人からの「自動車保険の解約希望の受付」が可能です。
「証券番号」「解約理由」「中断証明書の発行希望有無」「登録番号4桁」「解約希望日」「氏名」「生年月日」「電話番号」「メールアドレス」を必須で入力いただきます。
手続用チャットサポート 「自動車保険の住所変更手続」が可能です。
他に「賃貸住宅居住者総合保険(リビングFIT)の契約終了(退居失効)」「保険料控除証明書再発行」も可能です。
ご相談、お問い合わせに係わるサービス 車両入替に係わるご質問 車両入替に係わるよくあるご質問と回答を掲載しています。
自動車保険試算サービス インターネット上で簡単に自動車保険のお見積りができます。
ご契約者さまからの相談受付 ご契約者さま本人からの「契約に係わる相談の受付」が可能です。相談内容以外に「証券番号」「住所」「氏名」「生年月日」「電話番号」「メールアドレス」を必須で入力いただきます。お問い合わせへの弊社からのご回答は、翌営業日以降にメールにて平日9:00~17:00に回答いたします。
お問い合わせ用チャットサポート 「GK クルマの保険」「GK 見守るクルマの保険(ドラレコ型)」「GK すまいの保険」「GK ケガの保険」「自賠責保険」「地震保険」に関する質問が可能です。
よくあるご質問 よくあるご質問と回答を掲載しています。
口座振替による保険料のお支払いが間に合わなかった場合はこちら

2.お客さまデスク

受付内容 変更後の営業時間
保険に関するご相談・苦情・お問い合わせ
  • 5月31日(日)まで
    平日・土日・祝日 9:00~17:00
  • 6月1日(月)以降
    平日 9:00~19:00
    土日・祝日 9:00~17:00
  • お問い合わせはインターネットこちら)で承ります。
自動車保険 ご契約内容の確認・変更
保険料控除証明書に関するお問い合わせ
自動車保険のお見積り
火災保険のお見積り
  • 上記のほか、帳票に掲載された電話番号についても同様の営業時間となります。

3.インターネットデスク

受付内容 営業時間
特定手続用海外旅行保険
ネットde保険@とらべるに関するお問い合わせ
平日・土日・祝日 9:00~17:00
『1DAY保険』に関するお問い合わせ
『1DAYレジャー保険』に関するお問い合わせ