最終更新日：2022年5月24日

新型コロナウイルス感染症の拡大を防ぐとともに、お客さまおよび従業員の安全を確保するため、リモートワーク等を有効に活用しながら、日常での感染防止行動（①移動の制限と接触機会の低減②飲食時における感染予防策の徹底③十分な対人距離の確保等）を徹底し、感染拡大防止に努めています。
なお、当社では、職場・地域の状況に応じた出社割合（7割程度）を設定し、業務を運営しています。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

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1.営業店について

• 新型コロナウイルス感染症の再拡大防止と、お客さまおよび従業員の安全を確保するために、引続き在宅勤務等により出社する従業員の人数を抑え、対応させていただきます。
• お客さまからのお電話やご来店への対応について、従来よりお時間をいただいてしまう場合がございますが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
• 各営業店での自賠責保険の異動・解約等の手続は、新型コロナウイルス感染症の拡大防止およびお客さま・従業員の安全を確保するため、郵送による手続を推奨しております。郵送手続をご希望の場合は、弊社より手続書類を送付いたしますので、弊社営業店までお問い合わせください。紛失再発行については、自賠責証明書の携行義務があるため、お手数ですが最寄りの窓口でのお手続をお願いいたします。

2.事故受付センター・保険金お支払センター等について

• 事故やロードサービス（おクルマＱＱ隊）のご連絡は、受付センターへのお電話に加え、スムーズに受付が完了するインターネット等によるお手続もご活用ください。
  • インターネットからの事故のご連絡
  • スマートフォンのLINEアプリによるロードサービスのご連絡
  • 事故やロードサービスの受付センター連絡先
• 保険金お支払センターは、在宅勤務等により出社する従業員の人数を抑えつつ、お客さまへの保険金のお支払いが滞ることのないよう業務を継続してまいります。
• お客さまへ携帯電話からご連絡する場合がございますので、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
• 各センターの状況は、こちら（店舗のご案内）から直接お問い合わせください。

3.カスタマーセンターについて

• お客さまからのお問い合わせを受け付けるカスタマーセンター（「お客さまデスク」および「インターネットデスク」等）においても、政府の掲げる「新しい生活様式」を踏まえ、出社する従業員の人数を抑えて業務を運営してまいります。お電話がつながりにくくなる場合や、各種お手続にお時間をいただく場合がございますが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
• カスタマーセンターでは電話以外の受付を行っております。
  以下の「Webによる受付」で、ご不明点が解決する場合がございます。ぜひご利用いただけますと幸いです。

Webによる受付

手続に係わるサービス

ご相談、お問い合わせに係わるサービス

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