クオリティについて:スコア 3.52
- 質問に対して前向きな支援を進めてくれる。丁寧で礼儀正しい対応で気持ちがよい。
- 顧客が話しやすいように配慮してくれるので、会話も弾み相談がしやすく親近感が沸く。
- 担当者は親身になり、話をよく聞き丁寧に顧客と一緒に疑問を解決してくれる。顧客に向き合い期待に対して上回る対応で満足度が高い。
パフォーマンスについて:スコア 3.56
- どのチャネルでも長く待つことなくレスポンスよくつながる。解決に向かいスピード感がある対応だった。
- 回答も顧客の理解レベルにあった適切な情報を提供してくれる。
- サービスの特徴もきちんと伝えてくれるので、製品、サポートともに顧客に向けたよいサービスができている。