クオリティについて：スコア 3.52

• 質問に対して前向きな支援を進めてくれる。丁寧で礼儀正しい対応で気持ちがよい。
• 顧客が話しやすいように配慮してくれるので、会話も弾み相談がしやすく親近感が沸く。
• 担当者は親身になり、話をよく聞き丁寧に顧客と一緒に疑問を解決してくれる。顧客に向き合い期待に対して上回る対応で満足度が高い。

パフォーマンスについて：スコア 3.56

• どのチャネルでも長く待つことなくレスポンスよくつながる。解決に向かいスピード感がある対応だった。
• 回答も顧客の理解レベルにあった適切な情報を提供してくれる。
• サービスの特徴もきちんと伝えてくれるので、製品、サポートともに顧客に向けたよいサービスができている。

Webサポートについて：スコア 3.58

• 利用者視点で整理されたWebページである。わかりやすく分類されたページ構成なので視覚的に探しやすく、自己解決する情報を容易に得ることができる。また、スマートフォンでも見やすく、利用しやすい。
• FAQはカテゴリ化され内容も充実しているので使い勝手がよい。センターとも連携し、一貫したサービス提供ができている。