クオリティについて：スコア 3.65

• 安定感と安心感のある対応で、お客さまがどのようなことでも相談しやすい。
• 礼儀正しさや敬意が表れており、加入の検討を丁寧かつ前向きに支援している。
• 優しく温かい雰囲気で接し、お客さまの話に真摯に耳を傾けて対応している。

パフォーマンスについて：スコア 3.50

• 電話は速やかにつながり、担当者につながってからのやり取りもスムーズである。
• 疑問をしっかりと解消するだけでなく、関連情報など含め丁寧に説明しているので、顧客は一度の問合せで想定以上の情報を得ることができる。

Webサポートについて：スコア 3.56

• 商品やサービスの特長が分かりやすく整理されており、知りたい情報をすぐに確認できる。
• 見積もり機能、チャットボット、年齢別保険例などのセルフサポート機能が充実している。
• さまざまな状況を想定した補償範囲の解説が分かりやすく、お客さま視点の情報が網羅されている。