ビッグモーター社（株式会社ビッグモーター、株式会社ビーエムホールディングス、株式会社ビーエムハナテンの3社をいいます）における保険金の不正請求につきまして、当社のお客さま及びビッグモーター社で自動車を修理されたお客さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
今般、本件に関する事実関係及び当社の対応について、ビッグモーター社による「特別調査委員会」の調査結果公表後、お客さまからのご照会を踏まえて、以下のとおりご報告申し上げます。

１．これまでの当社の対応

• 2022年3月に損害保険防犯対策協議会^※を通じ、ビッグモーター社による保険金の不正請求の疑義情報が各損害保険会社に寄せられたことを契機に、当社は保険金の支払済事案の社内調査を開始し、不正請求の全容解明に向け取り組んでまいりました。
• 2022年6月には、社内調査で不正請求の疑義が発生したビッグモーター社の板金修理工場について、当社からお客さまへのご紹介を停止いたしました。また、2022年8月以降は、ビッグモーター社の全工場への紹介を停止しております。
• これまでに判明した不正請求事案につきましては、ビッグモーター社から順次、過剰に支払った保険金の返金を受けております。該当のお客さまにおかれましては、当社より「正しい支払保険金」及び「保険金を請求しなかった場合の保険料と差額」をご案内し、あらためて自動車保険の使用有無や等級訂正のご意向を確認しております。

• ※警察をはじめ関係機関・団体と連携し、健全な損害保険事業の運営を行うための協議会

２．ビッグモーター社で事故車両を修理されたお客さまへの今後の対応

• 過去5年間にご契約のお車または事故の相手方のお車をビッグモーター社で修理した事案について、順次、不正請求の調査を開始しております。
• また、2023年8月中旬以降、調査対象事案のお客さまに対して、今後の対応を記した書面を順次お送りするとともに、調査結果が判明次第、書面にて結果をご案内いたします。
• なお、ビッグモーター社による不正請求が認められたお客さまにおかれましては、当社より「正しい支払保険金」などをご案内いたします。「不正請求がなければ、修理の際に自動車保険を使用しなかった」とお考えになるお客さまには、自動車保険の等級訂正のお手続き方法をご案内いたします。

３． ビッグモーター社を取扱代理店とする当社お客さまへの今後の対応

• 保険契約は有効に成立しており、補償内容等への影響はございません。
• ビッグモーター社以外の当社代理店に取扱代理店の変更をご希望される場合は、大変お手数ですが、以下の照会先までご連絡をお願いいたします。
• お客さまがご希望される当社代理店または三井住友海上エイジェンシー・サービス株式会社（こちら）に取扱代理店を変更させていただきます。

本件に関するお問い合わせは以下の【ご照会先】までご連絡をお願いいたします。

【ご照会先】

ビッグモーター社の保険金の不正請求に関する専用お問い合わせ窓口

0120-907-525（無料）
（受付時間：平日 9:00～18:00、土日祝 9:00～17:00）