契約を解約したい｜すまい・家財の保険（火災保険）｜ご契約者さま

AI自動音声受付、またはAIチャットサポートでお申し出いただけます。

現在ご契約の火災保険契約を保険期間中にご解約される場合、お手続が必要になります。
解約のお手続は契約者ご本人さまからのご連絡により承ります。

※借用住宅からご退居されるにあたって、リビングFIT１年契約の契約終了のお手続をご希望の方は、こちらからお手続ください。

ご注意いただきたい点

ご契約の証券番号、郵便番号（保険の対象物件の所在地ではなく当社から書類をお届けする住所）がわかるものをご用意ください。
- ※アルファベットCまたはEから始まる証券番号が対象契約となります。
- ※証券番号の確認方法（https://www.faq.ms-ins.com/app/answers/detail/a_id/5080）
お手続は保険契約者ご本人さまからのご連絡により承ります。
解約受付可能な理由は、「転居・三井住友海上以外の保険会社への切替」「ご契約の物件の売却・譲渡」「建物の取り壊し・滅失」「満期終了」です。それ以外の理由は対象外となります。
受付後に解約手続書類をご契約住所もしくは転居先住所へ１～２週間ほどで送付いたします。
手続き書類の返送がございませんと、解約手続が完了致しません。
確認事項がある場合、代理店もしくは当社よりお電話やショートメールにてご連絡致します。
規定によりお手続ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

0120-836-121（無料）

24時間365日ご利用いただけます。

※正確なお客さま対応を行うために発信者番号の通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されている場合は、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。
※ご相談内容により、代理店または担当部署をご案内することがあります。
※本サービスは、システムメンテナンス等のため、一時的にサービスを中断することがあります。

1
お手続をお申し出いただきます。
2
取扱代理店または当社より、お電話や書類にてお手続をご案内します。
3
お手続書類に必要事項をご記入のうえ、ご返送いただきます。
- ※お電話でのお手続で完了する場合や、対面形式でのお手続などの場合はご返送不要となります。
4
当社よりお手続完了通知を書面にてお送りします。

※保険期間1年ごとに更新（自動継続）している契約です。

借用住宅からご退居される場合の契約終了（退居失効）のお手続が対象です。
建物の賃貸借契約終了日と同じ日に火災保険契約も終了します。

1
チャット上で手続したい契約情報をご入力
チャットサポートによる手続に関する同意事項・利用規約を確認の上、手続したい契約の情報（証券番号、契約者氏名、郵便番号、契約者住所、賃貸借契約終了日、連絡先）をご入力いただきます。
- ※返還保険料がある場合は、契約時にご登録いただいた口座またはクレジットカードにご返金いたします。
2
受付完了
- お客さまへの確認事項がない場合には、受付日から10日を目安に、チャットでご入力いただいた携帯電話番号にショートメッセージでお手続完了のご連絡を行います。
- お客さまへの確認事項がある場合には、後日カスタマーセンターよりお電話やショートメッセージでご連絡します。
- ※ゴールデンウィーク・年末年始等の連休やお引越しシーズンの2月～4月は、連絡が遅れる場合がございます。何卒、ご了承ください。

上記以外でお手続をご希望の場合は、取扱代理店へご依頼ください。
取扱代理店の連絡先は、保険証券をご確認ください。

地震保険の解約についても代理店にてお手続をお願いいたします。

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