事故発生時のご連絡

電話でのご連絡

自動車保険の事故のご連絡
事故受付センター
0120-258-365(無料)
事故・故障によるレッカー手配などのご連絡
おクルマQQ隊専用ダイヤル
0120-096-991(無料)
  • ご利用の際は、ご自身で救援業者を手配せずに、必ず専用ダイヤルへご連絡をお願いします。
  • ご契約の内容により、ご利用いただけない場合がございます。
火災・傷害保険などの事故のご連絡
事故受付センター
0120-258-189(無料)
海外旅行の事故のご連絡
  • 24時間・365日体制で事故受付を行っています。
  • おかけ間違いにご注意ください。
  • お客さま応対品質の向上のため、通話内容を録音させていただいております。

インターネットからのご連絡

事故のご連絡の際には、インターネットからの事故のご連絡をご利用いただけます。

インターネットからの事故のご連絡

  • お急ぎの場合は、お電話でのご連絡をお願いいたします。
  • 月曜日2:00~4:00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。
  • 海外旅行の事故が発生した場合はアシスタンスサービスをご参照ください。

事故のご連絡にサポートを必要とされるお客さまへ

高齢のお客さまや障がいを持つお客さまが自動車事故のご連絡を休日にされる場合で、電話でのやり取りが困難な場合は専門スタッフがお客さま宅を訪問する「休日訪問サービス」をご利用いただけます。
専門スタッフが対面で事故内容の確認や、その後の事故対応の流れをご説明させていただきます。サービスの利用をご希望の場合は受付担当者にお申し出ください。

当社は、高齢化の進展や障がいを理由とする差別の解消など、社会環境の変化とお客さまニーズの多様化を踏まえ、これからもより良いサービスの提供に努めていきます。

事故のご連絡の際には、インターネットからの事故のご連絡をご利用いただけます。

インターネットからの事故のご連絡

  • 耳や言葉の不自由な方は、日中のご連絡先(電話番号)欄に窓口となる方の電話番号を入力のうえ、連絡事項欄に要望等をご入力ください。
  • お急ぎの場合は、お電話でのご連絡をお願いいたします。
  • 月曜日2:00~4:00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。

お車の故障等のトラブルに遭われ、おクルマQQ隊のコールセンターへサービス要請を行う際は、Web QQ隊をご利用ください。

外国語を話されるお客さまへ(For non-Japanese speaking customers)

お電話から

0120-258-365(無料)

受付時間
英語 24時間
中国語、韓国語、ポルトガル語 9:00~22:00

外国語を話されるお客さまにも安心の事故対応

外国語を話されるお客さまにもご安心いただけるよう、事故受付から保険金のお支払まで、通訳会社を介し事故対応を行います。
事故の相手方が外国語を話される場合も、ご安心ください。

事故に関連する各種帳票も外国語版をご用意しております。

  • 外国語:英語、中国語、韓国語、ポルトガル語

Contact us via telephone (Claim line in foreign languages)

0120-258-365 (Toll-free)

Reception hours
English 24/7
Chinese, Korean, Portuguese 9:00~22:00

Provide accident response to reassure non-Japanese speaking customers

To have non-Japanese speaking customers feel reassurance, we will provide service from the accident report until the payment for the insurance claim, with an interpreter.
We will also provide this service when the other party of the accident speaks foreign languages.

We also have necessary documents in relation to accident, written in foreign languages*.

  • * Foreign languages: English, Chinese, Korean, Portuguese.

ご対応中の事故について

お客さまが、ご自身のカメラ・スマートフォンで撮影した損害物や事故現場などの画像を、当社に送信いただけます。

  • ご利用にあたっては、当社「お客さまWebサービス」のユーザーID登録が必要です。
  • 本サービスは、個人のお客さま向けインターネットサービスです。
  • 月曜日2:00~4:00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。

保険金のお支払いに関するご連絡・ご相談窓口

保険金のお支払いに関するご相談
三井住友海上保険金支払相談デスク
0120-288-861(無料)
  • 月~金 9:00~17:00(年末年始・祝日は除きます。)
  • 保険金支払不服申立制度についてはこちらからご確認ください。

安心の事故対応サービス

お客さまに万一の事故が起こった際に、
「三井住友海上の保険に入っていて良かった」と感じていただける
心のこもったサービスを提供し、確かな安心をお届けします。

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