事故発生時のご連絡

電話でのご連絡(24時間365日受付)

自動車保険の事故のご連絡
事故受付センター
0120-258-365(無料)
事故・故障によるレッカー手配などのご連絡
おクルマQQ隊専用ダイヤル
0120-096-991(無料)
  • ご利用の際は、ご自身で救援業者を手配せずに、必ず専用ダイヤルへご連絡をお願いします。
  • ご契約の内容により、ご利用いただけない場合がございます。
火災・傷害保険等の事故のご連絡
事故受付センター
0120-258-189(無料)
海外旅行の事故のご連絡
外国語を話されるお客さまへ
(For non-Japanese speaking customers)
Contact us via telephone(Claim line in foreign languages)(Toll-Free)
Automobile insurance

0120-258-365

Fire & Accident insurance

0120-258-189

Reception hours
English 24/7
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  • おかけ間違いにご注意ください。
  • お客さま応対品質の向上のため、通話内容を録音させていただいております。

事故のご連絡にサポートを必要とされるお客さまへ

高齢のお客さまや障がいを持つお客さまがスムーズに事故のご連絡をご利用いただけるサービスの提供に努めています。

事故のご連絡にサポートを必要とされるお客さまへ

インターネットやLINEからのご連絡

インターネットやLINEからも事故のご連絡ができます。

  • お急ぎの場合は、お電話でのご連絡をお願いいたします。
  • 月曜日2:00~4:00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。
  • 海外旅行の事故が発生した場合はアシスタンスサービスをご参照ください。

事故のご連絡についてよくあるご質問

お客さまから寄せられた事故のご連絡についてのよくあるご質問を掲載しております。

事故のご連絡についてよくあるご質問別ウィンドウで開く

事故後のサポートについて

保険金お支払いまでの流れ

事故の発生から保険金のお支払いまでの流れをご紹介します。

当社からお支払いする保険金に関する一般的なご相談や苦情

当社からお支払いする保険金に関する一般的なご相談や苦情
三井住友海上保険金支払相談デスク
0120-288-861(無料)
  • 月~金 9:00~17:00(年末年始・祝日は除きます。)
  • 保険金支払不服申立制度についてはこちらからご確認ください。

対応中の事故について

お客さまWebサービスにログインいただくと、以下のサービスがご利用いただけます。

自動車事故の対応状況を確認する

報告いただいた自動車事故の対応状況を確認いただけます。

事故に関する画像を送る

お客さまが、ご自身のカメラ・スマートフォンで撮影した損害物や事故現場などの画像を、当社に送信いただけます。

  • ご利用にあたっては、当社「お客さまWebサービス」のユーザーID登録が必要です。
  • 本サービスは、個人のお客さま向けインターネットサービスです。
  • 月曜日2:00~4:00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。

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安心の事故対応サービス

お客さまに万一の事故が起こった際に、
「三井住友海上の保険に入っていて良かった」と感じていただける
心のこもったサービスを提供し、確かな安心をお届けします。

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