耳や言葉の不自由なお客さまへ

事故のご連絡

インターネットやLINEから事故のご連絡を受け付けています

  • 耳や言葉の不自由な方は、日中のご連絡先(電話番号)欄に窓口となる方の電話番号を入力のうえ、連絡事項欄に要望等をご入力ください。
  • 月曜日2:00~4:00は、メンテナンスのため、ご利用いただけません。

手話通訳サービスご利用による事故のご連絡を受け付けています

受付時間は8:00~21:00(年中無休)です。
聴覚、発話に障がいのあるお客さまを対象としたサービスです。

お客さまよりテレビ電話を通じて、プラスヴォイス社(通訳事業者)にてご連絡を受け付け、通訳オペレータが電話(音声)で当社担当者へ通訳します。

<利用方法>

アプリケーション アカウント/QRコード 留意点
Skype msins-syuwa@plusvoice.jp 音声通話機能、チャット、グループチャットでのお問い合わせは受け付けできません。
LINE

ID:msins-syuwa LINE

無料通話、トーク、スタンプ、画像、動画、ボイスチャットでのお問い合わせは受け付けできません。
FaceTime(iOS) msins-syuwa@plusvoice.jp 音声通話(FaceTimeオーディオ)でのお問い合わせは受け付けできません。
  • 携帯電話・スマートフォンの利用料やインターネットの接続料など、通信費用はお客さまのご負担となります。
  • 携帯電話、スマートフォンからのテレビ電話の利用は、パケット通信料が高額になる場合があります。事前にお客さまの料金プランや利用方法をご確認ください。
  • 各アプリケーションの設定・利用は、各アプリの利用規約に基づき、お客さまの負担および責任にてご利用ください。

WebQQ隊

耳や言葉の不自由なお客さまがお車の故障等のトラブルに遭われ、おクルマQQ隊のコールセンターへサービス要請を行う際は、携帯電話の電子メール・Web機能を活用してロードサービスを要請できる「聴覚障がい者向けWebQQ隊」をご利用いただけます。

WebQQ隊

QRコードを読み取り表示されるアドレスに空メールを送信してください。
(QRコードを読み取れない場合は、上記PDF内に記載しているアドレスへ空メールを送信してください。)
空メール送信後、折り返しお客さまの携帯電話メールアドレスにURLリンク付きメールを送信いたします。リンクをクリックしガイダンスにそって必要事項を入力し送信してください。

休日訪問サービス

高齢のお客さまや障がいを持つお客さまが自動車事故のご連絡を休日にされる場合で、電話でのやり取りが困難な場合は、専門スタッフがお客さま宅を訪問する「休日訪問サービス」をご利用いただけます。
専門スタッフが対面で事故内容の確認や、その後の事故対応の流れをご説明させていただきます。サービスの利用をご希望の場合は受付担当者にお申し出ください。