事故が起こった際に確かな安心をお届けするために

不安を少しでも早く解消していただけるように。
事故の連絡をいただいた直後から、解決に向けてお客さまをサポートします。

お客さまからの信頼にお応えするために

お客さまの期待を上回る感動の品質をめざし、品質向上に取り組んでいます。

お客さまの期待を上回り、満足につながる対応を目指して「圧倒的なスピード」「プロフェッショナルとしての高いスキル」「心にまで向き合う事故対応(ホスピタリティ)」を柱に品質向上に取り組んでいます。電話応対ロールプレイング等の実践的な研修や、事故事例の研究・発表会などを通じて、全国の社員が高水準で均一な事故対応サービスを提供できるようレベルアップを図っています。
また、保険金をお支払いする際にお客さまへアンケートハガキを送付し、いただいたご意見を事故対応のさらなる品質向上に活かしています。

事故対応全般に対する満足度 96.4%(2016年4月~2017年3月)

実際に事故対応を経験されたお客さまへのアンケート結果をもとに、商品・サービスの品質向上や業務改善に取り組んでいます。

より便利で身近な会社であるために

スマートフォンアプリ“スマ保”シリーズでの事故の際に役立つ機能の提供、業界初のLINEを活用した事故サポート等、便利なサービスが充実。先進的な技術も活用して、お客さま向けサービスのさらなる拡充に努めるとともに、事故防止活動を推進していきます。