1. 事故受付センターまたは取扱代理店へご連絡ください。

自動車保険の事故のご連絡

事故受付センター

0120-258-365(無料)

  • 24時間・365日体制で事故受付を行っています。
  • おかけ間違いにご注意ください。
  • お客さま応対品質の向上のため、通話内容を録音させていただいております。

2. お伺いする内容

事故の受付に際しては、おおむね以下の内容をお伺いしています。お客さまがお分かりになる範囲でお知らせください。ご不明な内容がある場合でも、事故受付センターまたは取扱代理店へ速やかにご連絡願います。

事故の日時 事故が発生した日時をお知らせください。
  • 盗難事故やあて逃げ事故、いたずらや落書き等の被害にあわれた際は、被害を確認された日時をお知らせください。
事故の発生場所 事故が発生した場所を、お分かりになる範囲でお知らせください。
  • 詳しい住所がご不明な場合でも、目印となる建物や看板等事故の場所を特定できるものがございましたらお知らせください。
事故の内容
  • 1.事故にあわれた自動車等

    登録番号(品川500か○○○○等)、運転されていた方のお名前

  • 2.事故の状況

    道路の状態、信号の色、自動車や二輪車、自転車の動き(速度や方向)等

  • 3.警察届出の内容
    • お届けをされた警察署名
    • 盗難事故やあて逃げ事故は警察署名と受理番号
    • (1)単独事故の場合
      • お客さま、同乗者の方のおケガの有無、おケガがある場合はその状態
      • 自動車等の損傷状態
      • 医療機関や修理工場等の連絡先
    • (2)相手の方がある事故の場合…上記(1)の内容に加えてお伺いします。
      • 相手の方のお名前、住所、連絡先
      • おケガの有無、おケガがある場合はその状態
      • 自動車等の登録番号、損傷状態
      • 相手の方が入院または通院された医療機関や修理工場等の連絡先
  • 4.損害に関する情報
その他
  • お支払いされた費用の有無、お支払いがある場合はその金額・内容
  • 相手の方から損害賠償の請求を具体的に受けている場合は、その内容等、当社担当者に伝えたいことがございましたら、お知らせください。
  • 事故の状況・内容により、上記以外の点についても確認させていただく場合がございます。

3. 受付後の流れ

お客さまの窓口となる当社保険金支払担当者がお客さまに連絡しますので、お待ちください。
事故解決するまでの流れ、必要な手続きや対応ならびにお支払いの対象となる保険金についてご説明し、お客さまからの事故に関するご質問にお答えします。
また相手の方がいる事故でおケガをされている場合は、お見舞いを行う等誠意ある対応を心掛けてください。

お気軽にお問い合わせください