導入にあたって

Q1

カメラの設置は自分でもできますか？

A

屋内カメラ（ADC-V530等）で、棚や机などに置くだけの場合は、特別な施工は不要なのでご自身で簡単に設置いただけます。
屋内カメラを壁や天井へ取り付ける場合や、屋外カメラ（ADC-V730等）を設置する場合は、三井住友海上が選んだ専門業者が施工から設定までサポートします。

※誤った方法でカメラを設置した場合、火災、感電、事故などを引き起こす可能性があります。正しく設置されなかった場合などの故障および事故について当社はその責任を負いかねます。予めご了承ください。

デバイスについて

Q2

「AI検知」とは何ですか？

A

カメラ本体にAIが搭載されており、人・動物・車両・その他を見分け、設定したものだけをスマホなどに通知させることができます。AI検知ルールでは、対象以外にも適用エリア・曜日・時間帯など細かく設定が可能です。

Q3

「クリップ動画」とは何ですか？

A

AIが検知した対象（人や動物など）が映った前後15秒を切り取った動画です。

Q4

24時間録画は可能ですか？

A

SDカードを挿入することで常時録画が可能になります※。SDカードの容量を超えると自動で古いデータを削除します。

※保存できる期間は画質によって異なります。

Q5

録画映像のダウンロードは可能ですか？

A

可能です。AIが検知したクリップ動画（30秒）、24時間録画機能の動画の両方をダウンロードできます。

Q6

クラウド上で保存可能なクリップ動画の件数と期間を教えてください。

A

クリップ動画の保存可能な件数^{*1 *2}は、以下の通りです。
・屋内シンプルプラン、屋外シンプルプラン：１，０００件
・ベーシックプラン、スタンダードプラン：３，０００件

*1:保存可能な期間は、サービスご利用期間中は無制限です。
ただし、保存可能な件数を上限とし、クリップ動画は最新化され、最新の動画から新しい順に上限の件数まで保存されます。
古いものは削除され、削除された動画は復元できませんのでご注意ください。
アプリ上で「動画を保護」または、ご自身の端末のローカル上にダウンロードすることで、前述の条件に関わらず長期間の保存も可能です。

*2:月間でAIが検知する回数の上限も保存可能な件数と同じになります。
上限を超えた場合は、AIによる検知が次月まで停止します。
SDカードを挿入している場合、上記にかかわらず、24時間録画については継続されます。

Q7

センサーは反応しない時間帯などを設定できますか？

A

スマホアプリやWebブラウザから反応しない時間帯を設定することができます。
また、警戒モード選択により外出時のみ反応するなど、柔軟に設定可能です。

アプリの機能について

Q8

カメラの映像をリアルタイムで見ることはできますか？

A

スマホアプリとWebブラウザからカメラの映像をリアルタイムに確認できます。

Q9

家族全員が映像を見られるようにできますか？

A

アカウントを追加することで共有できるようになります。Webブラウザよりアプリ画面にログインいただき、Webマニュアルの＜ログインユーザーの追加（Webサイトでの設定）＞に記載の手順で、追加したい方のアカウントを作成してください。人数に制限はありません。
また、検知エリアなどの細かい設定ができる管理者権限か、通常の閲覧権限のみを付与してアカウントの種類を使い分けることができるので、お子さまなどが意図せず通知の設定を変えてしまうなどのアクシデントも防ぐことができます。

※アカウントの追加はスマホアプリではできません。Webブラウザからご対応ください。

Q10

検知された際、どのように通知されますか？

A

通知方法は2パターンで、「スマホへのプッシュ通知」と「メール通知」があります。
スマホへのプッシュ通知は登録したスマホ（複数台可能）へ、メール通知は設定した通知ユーザー（複数人可能）へ通知されます。
設定したルールに沿ってデバイスが検知した時や、デバイスに異常が起こった時に、即時に通知されます。

その他

Q11

登録したクレジットカードはどこで変更できますか？

A

注文サイトよりご変更ください。

Q12

分割払いは可能ですか？

A

ご利用のカード会社にご確認ください。

Q13

デバイスを設置後に解約はできますか？

A

可能です。すでにお支払い済のサブスクリプション代金の返戻はありませんので、ご了承ください。デバイスとアプリの各種機能はご利用できなくなります。

Q14

デバイス・アプリが正しく動作しません。どこに問い合わせればよいですか？

A

こちらのお問い合わせフォームからMS LifeConnect専用カスタマーセンターにお問い合わせください。

Q15

マニュアルや利用規約はどこで確認できますか？

A

MS LifeConnectサポートページからご確認ください。