事故サポートお客さま専用ページQ&A

主なメニュー

• 1.ご契約の補償内容の確認
• 2.保険金請求に必要な書類の確認、および必要書類のWeb提出
• 3.事故の進捗状況の確認
• 4.事故の担当者へのメッセージ送信・担当者からのメッセージ受信
• 5.保険金請求手続き
• 6.保険金支払状況の確認

• 1.通信環境による遅延。
  メールの送信には最大１分程度かかることがあります。
• 2.ドメイン指定受信による未着。
  ドメイン指定受信を設定している場合は、「@ms-ins.com」のドメインを受信できるよう設定変更を行ってください。
  受信設定についてはご利用の携帯電話会社等のウェブサイトをご確認ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
また、お客さまの迷惑メール対策設定状況によっては、メールが届かない場合があります。
[@ms-ins.com]をドメイン設定によりメールが受信できるよう設定願います。
受信設定についてはご利用の携帯電話会社等のウェブサイトをご確認ください。

設定後、確認コード入力画面が表示されている方は、戻るボタンで、ログイン画面に遷移し、もう一度ID（＝メールアドレス）、パスワードを入力し「ログイン」いただければ、再度「確認コード」が送信されます。

• 事故対応完了から３か月経過している場合
• 当社に事故のご連絡をいただいていない場合

•  ◆事故サポートメニューで対象事故を選択、「担当者へメッセージ送信」ボタンを押下して、担当者へメッセージを登録・送信する
  受付時間：24時間365日（当社営業時間（平日9:00～17:00 ※年末年始は除きます。）にメッセージを確認し、対応いたします。）
•  ◆事故サポートメニューで対象事故を選択、「進捗状況のご確認」ボタンを押下すると表示される担当者の連絡先（電話番号）に電話する
  受付時間：平日9:00～17:00 ※年末年始は除きます。

•  ◆事故サポートメニューで対象事故を選択、「担当者へメッセージ送信」ボタンを押下して、担当者へメッセージを登録・送信する
  受付時間：24時間365日（当社営業時間（平日9:00～17:00 ※年末年始は除きます。）にメッセージを確認し、対応いたします。）
•  ◆事故サポートメニューで対象事故を選択、「進捗状況のご確認」ボタンを押下すると表示される担当者の連絡先（電話番号）に電話する
  受付時間：平日9:00～17:00 ※年末年始は除きます。

PC

【Windows 8.1、10、11】

• Mozilla Firefox 最新版
• Google Chrome 最新版
• Microsoft Edge 最新版

【Mac OS】

• Safari 最新版

タブレット、スマートフォン

【Android 5以上】

• 標準ブラウザ（Google Chrome）

【iOS 最新2世代】

• 標準ブラウザ（Safari）