お客さまWebサービス 三井住友海上三井住友海上あいおい生命
お客さまWebサービスに関するQ&A

Q. お客さまWebサービスとはどのようなサービスですか?
Q. 契約者でなくても利用できますか?
Q. 法人の契約でも利用登録できますか?
Q. 契約者の家族でも利用できますか?
Q. 複数のユーザーIDを取得することはできますか?
Q. サービスを利用するのに料金は発生しますか?
Q. ブラウザのクッキー(cookie)を有効にする方法は?
Q. 「仮パスワード」とは何ですか?
Q. ユーザーID(またはパスワード)を忘れてしまったのですが?
Q. 「ユーザーID・パスワード通知メール」が届かないのですが?
Q. 改姓したのですが。
Q. 利用登録を削除してほしい。
Q. [手続きコード]とは何ですか?
Q. [手続きコード]が「*****」となっていますが、どういうことですか?
Q. 「ご契約一覧」とは何ですか?
Q. 加入している契約が「ご契約一覧」に表示されていない!
Q. 「ご契約一覧」の対象となる種目は何ですか?
Q. 「ご契約一覧」に登録した契約を継続した場合、「ご契約一覧」も自動的に変更されますか?
Q. 「ご契約一覧」に登録した契約を解約した場合、「ご契約一覧」も自動的に削除されますか?
Q. 他人の契約を登録することはできますか?
Q. 「ご契約一覧」に契約が追加できないのですが。どんな原因が考えられますか?
Q. 自動車保険証券や火災保険証券のイメージ表示が可能と聞きましたが?
Q. お客さまWebサービスから継続手続きできる契約は?
Q. 契約の変更内容を誤ってしまった場合は訂正できますか?
Q. 保険料控除証明書は1年中再発行が可能なのですか?
Q. 保険商品や契約に関する照会先は?
Q. Myエージェントとは
Q. ご登録可能な代理店とは
Q. 取扱ネットde保険とは
Q. 利用可能なブラウザ・OS(利用環境)について教えてください
Q. 画面共有とは



Q.お客さまWebサービスとはどのようなサービスですか?
A. 三井住友海上および三井住友海上あいおい生命の個人のご契約者様向けインタネットサービスです。利用にあたっては、ユーザーIDとパスワードの登録が必要です。

主なメニュー

  1. ご契約の一覧表示とご契約内容の詳細表示
  2. ご契約者の住所変更手続き(一部のご契約では後日書面によるお手続きが必要です。)
  3. 自動車保険のご契約内容の変更連絡(Web上でお受けした後、後日書面でお手続きいただきます。)
    お車の入替、お車の使用目的の変更、運転者の年令条件の変更、運転者の限定条件の変更・追加・削除
  4. 保険料控除証明書の再発行手続き(確定申告時期前の11月〜3月にご利用いただけます。)
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Q.契約者でなくても利用できますか?
A. 申し訳ありません。ご利用いただけるのは、三井住友海上または三井住友海上あいおい生命の個人のご契約者様のみです。
(申し訳ありませんが、自賠責保険のご契約者様や団体契約などのご加入者様はご利用いただけません。)
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Q.法人の契約でも利用登録できますか?
A. 申し訳ありません。個人の契約のみを対象としています。
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Q.契約者の家族でも利用できますか?
A. 申し訳ありません。本サービスは契約者ご本人を対象にしています。
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Q.複数のユーザーIDを取得することはできますか?
A. はい、可能です。ただし、個人情報管理上、一つのユーザーIDで管理いただくことをおすすめします。
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Q.サービスを利用するのに料金は発生しますか?
A. いいえ、利用は無料です。
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Q.ブラウザのクッキー(cookie)を有効にする方法は?
A. 以下の通り設定してください。(一例であり、ご使用のブラウザの種類によります。)

■Internet Explorer 11の場合

  1. Internet Explorer 11を起動し、[ツール]メニューから[インターネットオプション]をクリック
  2. [プライバシー]のタブをクリックし、[設定]欄の[詳細設定]をクリック
  3. [自動Cookie処理を上書きする]にチェックを入れ、[ファーストパーティのCookie]欄と[サードパーティのCookie]欄の[承諾する]をクリックし、[常にセッションCookieを許可する]にチェックを入れて「OK」をクリック
  4. 「インターネットオプション」画面に戻ったら、「OK」をクリック
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Q.「仮パスワード」とは何ですか?
A. 初回ログイン時に使用する機械採番したパスワードです。新規利用登録後、三井住友海上から送信されるメールに記載されています。
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Q.ユーザーID(またはパスワード)を忘れてしまったのですが?
A. お客さまWebサービスのトップ画面の「ユーザーID・パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックしてください。ユーザーID(またはパスワード)の再設定が可能です。(利用登録時に登録したメールアドレスが使えない場合、本機能は利用できませんので、再度利用登録をしてください。)
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Q.「ユーザーID・パスワード通知メール」が届かないのですが?
A. 以下の原因が考えられます。
  1. 通信環境による遅延。
  2. メールの送信には最大1分程度かかることがあります。

  3. ドメイン指定受信による未着。
  4. ドメイン指定受信を設定している場合は、「@ms-ins.com」のドメインを受信できるよう設定変更を行ってください。

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Q.改姓したのですが。
A. ご契約者名の改姓手続きは、書面でのお手続きが必要です。取扱代理店にご連絡ください。また、お客さまWebサービスにご登録いただいているお名前の改姓も必要ですので、お手数ですが以下までご連絡ください。こちらは電話で完了します。

三井住友海上インターネットデスク
TEL:0120-168-321(無料)
受付時間:月〜金曜日9:00〜17:00 ※土日、祝日、年末年始はお休みさせていただきます。

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Q.利用登録を削除してほしい。
A. お手数ですが、以下まで利用者ご本人がご連絡ください。削除のお手続きは電話のみで完了します。

三井住友海上インターネットデスク
TEL:0120-168-321(無料)
受付時間:月〜金曜日9:00〜17:00 ※土日、祝日、年末年始はお休みさせていただきます。

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Q.[手続きコード]とは何ですか?
A. 自動車保険や火災保険の証券等に印字されるお客さまWebサービス登録用のコードです。証券番号と手続きコードがあれば、その場でお客さまWebサービスに登録することができ、各種サービスを利用することができます。
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Q.[手続きコード]が「*****」となっていますが、どういうことですか?
A. 該当の契約が[手続きコード]の印字対象外となっています。お客さまWebサービスの利用登録を行うには、「ユーザーIDまたは【手続きコード】をお持ちでない方はこちら」よりお手続をしてください。
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Q.「ご契約一覧」とは何ですか?
A. 三井住友海上および三井住友海上あいおい生命にご加入いただいているご契約をまとめて一覧で管理いただく機能です。一覧表示するためには、一度利用者ご自身でご契約を登録いただく必要があります。
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Q.加入している契約が「ご契約一覧」に表示されていない!
A. 「ご契約一覧」には利用者ご自身でご契約を登録していただく必要があります。画面内の「契約中の保険を追加する」ボタンをクリックして登録してください。即座に「ご契約一覧」に反映されます。
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Q.「ご契約一覧」の対象となる種目は何ですか?
A. 個人向け商品で契約者が個人となっている契約全般が対象となります。
ただし、自賠責保険の契約や団体契約などは除きます。
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Q.「ご契約一覧」に登録した契約を継続した場合、「ご契約一覧」も自動的に変更されますか?
A. はい、継続は自動的に「ご契約一覧」に反映されます。自動車保険については満期日より13か月間、火災保険については満期日より4か月間表示されます。
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Q.「ご契約一覧」に登録した契約を解約した場合、「ご契約一覧」も自動的に削除されますか?
A. はい、該当契約は削除されます。
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Q.他人の契約を登録することはできますか?
A. いいえ、契約追加は利用者ご本人のご契約のみ追加できます。
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Q.「ご契約一覧」に契約が追加できないのですが。どんな原因が考えられますか?
A. 以下の原因が考えられます。三井住友海上インターネットデスクまでご連絡ください。
  1. 「ご契約一覧」の対象外の契約(例:自賠責、財形 等)
  2. 契約者が利用者ご本人ではない(例:ご家族の契約など)
  3. ご契約時の情報(氏名のカナ、生年月日等)が間違っている など
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Q.自動車保険証券や火災保険証券のイメージ表示が可能と聞きましたが?
A. 保険始期日が2008年7月1日以降の自動車保険のご契約、または家庭用火災保険(GKすまいの保険)のご契約は、ご契約内容を保険証券のイメージで確認できます。トップメニューの「ご契約一覧を参照する」から参照したいご契約を選択してください。(一部のご契約は参照いただけない場合があります。)
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Q.お客さまWebサービスから継続手続きできる契約は?
A. 以下のご契約の継続手続きが可能です。
  • インターネットで加入いただいたゴルファー保険、自転車保険
  • 取扱代理店からインターネットでの継続手続きを案内された一部の自動車保険
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Q.契約の変更内容を誤ってしまった場合は訂正できますか?
A. 一度入力した契約内容の変更内容を訂正することはできません。お手数ですが、正しい内容で再度入力してください。
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Q.保険料控除証明書は1年中再発行が可能なのですか?
A. いいえ、本機能は控除証明書の発送時期にあわせ、毎年10月中旬から3月までとなります。
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Q.保険商品や契約に関する照会先は?
A. 以下の通りです
◆三井住友海上の保険商品やご契約に関するお問い合わせ

三井住友海上 お客さまデスク 0120-632-277 (無料)

受付時間: (月〜金) 9:00〜20:00
  (土日祝) 9:00〜17:00 ※年末年始はお休みさせていただきます。

◆三井住友海上あいおい生命の保険商品やご契約に関するお問い合わせ

三井住友海上あいおい生命 お客さまサービスセンター 0120-324-386(無料)

受付時間: (月〜金) 9:00〜18:00   
  (土) 9:00〜17:00 ※日・祝・年末年始はお休みさせていただきます。
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Q.Myエージェントとは
A. お客さまが指定した代理店(Myエージェント)のご連絡先等の情報をお客さまWebサービスで見やすい場所に表示するサービスです。
Myエージェントページは複数登録できます。(Myエージェントを1つ登録後、追加ボタンを押します。)

Myエージェントページからお申込みいただける保険もございます。
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Q.ご登録可能な代理店とは
A. お客さまが契約確認・変更メニューにご登録されたご契約の取扱代理店のうちMyエージェントページ(連絡先等のご案内ホームページ)を設置している代理店です。
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Q.取扱ネットde保険とは
A. この代理店よりインターネットでお申込み可能な保険商品のラインナップです。
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Q.利用可能なブラウザ・OS(利用環境)について教えてください
A. 以下のブラウザ(OS)を推奨しております。
大変申し訳ございませんが、その他のブラウザ(OS)につきましては、ご利用できない
もしくは正しく表示されない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
●PC

【Windows 7、8.1、10】
・Internet Explorer 11以上
・Firefox 最新版
・Google Chrome 最新版

【Mac OS】
・Safari 最新版

●タブレット、スマートフォン

【Android 4.4以上】
・標準ブラウザ(Google Chrome)

【iOS 9.0以上】
・標準ブラウザ(Safari)

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