＜概要・ご利用条件＞
＜新規登録・ログイン＞
- 複数のユーザーIDを取得することはできますか？
- 「仮パスワード」とは何ですか？
- ユーザーID（またはパスワード）を忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
- 「ユーザーID・パスワード通知メール」が届かないのはどうしてですか？
- ［手続きコード］とは何ですか？
- ［手続きコード］が「*****」となっていますが、どういうことですか？
＜契約の一覧表示＞
- 「ご契約一覧」とは何ですか？
- 加入している契約を「ご契約一覧」に表示する方法を教えてください。
- 「ご契約一覧」に登録できるのはどのような契約ですか？
- 「ご契約一覧」に登録した契約を継続した場合、「ご契約一覧」も自動的に変更されますか？
- 「ご契約一覧」に登録した契約を解約した場合、「ご契約一覧」も自動的に削除されますか？
- 他人の契約を登録することはできますか？
- 「ご契約一覧」に契約が追加できない場合、どんな原因が考えられますか？
＜ご利用できるサービス＞
＜その他＞
- Qご契約者さま専用ページとはどのようなサービスですか？
- A三井住友海上および三井住友海上あいおい生命の個人のご契約者さま向けインターネットサービスです。利用にあたっては、ユーザーIDとパスワードの登録が必要です。
主なメニュー
- 1.ご契約の一覧表示とご契約内容の詳細表示
- 2.ご契約者の住所変更手続き（一部のご契約では後日書面によるお手続きが必要です。）
- 3.事故時の連絡、事故の進捗状況の確認
- 4.自動車保険のご契約内容の変更連絡（Web上でお受けした後、後日書面でお手続きいただきます。）
お車の入替、お車の使用目的の変更、運転者の年令条件の変更、運転者の限定条件の変更・追加・削除 - 5.保険料控除証明書の再発行手続き（確定申告時期前の10月中旬～3月上旬にご利用いただけます。）
- Q契約者でなくても利用できますか？
- Aいいえ、ご利用いただけません。ご利用いただけるのは、三井住友海上または三井住友海上あいおい生命の個人のご契約者さまのみです。
- Q契約者の家族は利用できますか？
- Aいいえ、ご利用いただけません。本サービスは契約者ご本人を対象にしています。
- Q法人の契約は利用登録できますか？
- Aいいえ、ご利用いただけません。個人の契約のみを対象としています。
- Qご契約者さま専用ページの利用料は無料ですか？
- Aはい、無料でご利用いただけます。
- Q複数のユーザーIDを取得することはできますか？
- Aはい、可能です。ただし、個人情報管理上、一つのユーザーIDで管理いただくことをおすすめします。
- Q「仮パスワード」とは何ですか？
- A新規利用登録に利用するパスワードです。新規利用登録後、三井住友海上から受信したメールに記載されています。
- QユーザーID（またはパスワード）を忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
- Aご契約者さま専用ページのトップ画面の「ログインできないまたはユーザーID・パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。ユーザーID（またはパスワード）の再設定が可能です。（利用登録時に登録したメールアドレスが使えない場合、本機能は利用できませんので、再度利用登録をしてください。）
- Q「ユーザーID・パスワード通知メール」が届かないのはどうしてですか？
- A
以下の原因が考えられます。
- 1.通信環境による遅延
メールの送信には最大１分程度かかることがあります。 - 2.メールの受信設定による遅延
メールの設定によりリアルタイムで受信できない場合がございます。 1分以上たっても受信できない場合はメールBOXを更新する等して手動で受信を行ってください。 - 3.ドメイン指定受信による未着
ドメイン指定受信を設定している場合は、「@ms-ins.com」のドメインを受信できるよう設定変更を行ってください。
- 1.通信環境による遅延
- Q［手続きコード］とは何ですか？
- A自動車保険や火災保険の証券等に印字されるご契約者さま専用ページ登録用のコードです。証券番号と手続きコードがあれば、その場でご契約者さま専用ページに登録することができ、各種サービスを利用することができます。
- Q［手続きコード］が「*****」となっていますが、どういうことですか？
- A該当の契約が［手続きコード］の印字対象外となっています。ご契約者さま専用ページの利用登録を行うには、「ユーザーIDまたは【手続きコード】をお持ちでない方はこちら」よりお手続をしてください。
- Q「ご契約一覧」とは何ですか？
- A三井住友海上および三井住友海上あいおい生命にご加入いただいているご契約をまとめて一覧で管理いただく機能です。一覧表示するためには、一度利用者ご自身でご契約を登録いただく必要があります。
- Q加入している契約を「ご契約一覧」に表示する方法を教えてください。
- A「ご契約一覧」には利用者ご自身でご契約を登録していただく必要があります。画面内のマイメニューから「契約中の保険を追加する」ボタンをクリックして登録してください。即座に「ご契約一覧」に反映されます。
- Q「ご契約一覧」に登録できるのはどのような契約ですか？
- A個人向け商品で契約者が個人となっている契約全般を登録することができます。
- Q「ご契約一覧」に登録した契約を継続した場合、「ご契約一覧」も自動的に変更されますか？
- Aはい、継続は自動的に「ご契約一覧」に反映されます。自動車保険については満期日より13か月間、火災保険については満期日より4か月間表示されます。
- Q「ご契約一覧」に登録した契約を解約した場合、「ご契約一覧」も自動的に削除されますか？
- Aはい、該当契約は削除されます。
- Q他人の契約を登録することはできますか？
- Aいいえ、利用者ご本人のご契約のみ登録できます。
- Q「ご契約一覧」に契約が追加できない場合、どんな原因が考えられますか？
- A 以下の原因が考えられます。三井住友海上インターネットデスクまでご連絡ください。
- 1.「ご契約一覧」への登録ができない契約（例：法人のお客さま向け商品 等）
- 2.契約者が利用者ご本人ではない（例：ご家族の契約 等）
- 3.ご契約時の情報（氏名のカナ、生年月日等）が誤っている など
- Qご契約者さま専用ページから継続手続きできる契約は何ですか？
- A以下のご契約の継続手続きが可能です。
- インターネットで加入いただいたゴルファー保険、自転車保険
- 取扱代理店からインターネットでの継続手続きを案内された一部の自動車・火災保険
- Q保険料控除証明書は１年中再発行が可能なのですか？
- Aいいえ、控除証明書の発送時期にあわせ、毎年10月中旬から3月上旬までとなります。
- QMyエージェントとは何ですか？
- A お客さまが指定した代理店（Myエージェント）のご連絡先等の情報をご契約者さま専用ページで見やすい場所に表示するサービスです。
Myエージェントページからお申込みいただける保険もございます。 - Qインターネットで契約できる保険とは何ですか？
- Aこの代理店よりインターネットでお申込み可能な保険商品のラインナップです。
- Q改姓したのですが、手続き方法を教えてください。
- Aご契約者さまの改姓手続きは、書面でのお手続きが必要です。取扱代理店にご連絡ください。また、ご契約者さま専用ページにご登録いただいているお名前の改姓も必要ですので、お手数ですが、有人チャットサポートにてお問合せください。
有人チャットサポート（受付時間：平日9時～17時）
こちらをクリックしてください。 ※土日祝日・年末年始は休業させていただきます。 - Q利用登録を削除したい場合は、どうしたらいいですか？
- Aご契約者さま専用ページにログインしてご自身で削除いただく、もしくは有人チャットサポートにてお問合せください。
有人チャットサポート（受付時間：平日9時～17時）
こちらをクリックしてください。 ※土日祝日・年末年始は休業させていただきます。 - Q契約の変更内容を誤ってしまった場合は訂正できますか？
- A一度入力した契約の変更内容は訂正することができません。お手数ですが、正しい内容で再度入力してください。
- Q保険商品や契約に関する照会先はどこですか？
- A以下の通りです
- 三井住友海上の保険商品やご契約に関するお問い合わせ
三井住友海上 お客さまデスク 0120-632-277 （無料）
- 受付時間：（月～金） 9:00～18:00
- （土） 9:00～17:00 ※年末年始はお休みさせていただきます。
- 三井住友海上あいおい生命の保険商品やご契約に関するお問い合わせ
三井住友海上あいおい生命 お客さまサービスセンター 0120-324-386（無料）
- 受付時間：（月～金） 9:00～18:00
- （土） 9:00～17:00 ※日･祝･年末年始はお休みさせていただきます。
- 三井住友海上の保険商品やご契約に関するお問い合わせ
- Q利用可能なブラウザ・OS（利用環境）について教えてください
- A以下のブラウザ（OS）を推奨しております。
大変申し訳ございませんが、その他のブラウザ（OS）につきましては、ご利用できないもしくは正しく表示されない場合がありますので、あらかじめご了承ください。- PC
【Windows】
・Microsoft Edge 最新版
・Google Chrome 最新版
【Mac OS】
・Safari 最新版
- スマートフォン・タブレット
【iOS・iPadOS 最新2世代】
・標準ブラウザ（Safari）
【Android 最新2世代】
・標準ブラウザ（Google Chrome）
- PC
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