Qご契約者さま専用ページとはどのようなサービスですか?
A三井住友海上および三井住友海上あいおい生命の個人のご契約者様向けインタネットサービスです。利用にあたっては、ユーザーIDとパスワードの登録が必要です。

主なメニュー

  • 1.ご契約の一覧表示とご契約内容の詳細表示
  • 2.ご契約者の住所変更手続き(一部のご契約では後日書面によるお手続きが必要です。)
  • 3.自動車保険のご契約内容の変更連絡(Web上でお受けした後、後日書面でお手続きいただきます。)
    お車の入替、お車の使用目的の変更、運転者の年令条件の変更、運転者の限定条件の変更・追加・削除
  • 4.保険料控除証明書の再発行手続き(確定申告時期前の11月~3月にご利用いただけます。)
Q契約者でなくても利用できますか?
A申し訳ありません。ご利用いただけるのは、三井住友海上または三井住友海上あいおい生命の個人のご契約者様のみです。
Q法人の契約でも利用登録できますか?
A申し訳ありません。個人の契約のみを対象としています。
Q契約者の家族でも利用できますか?
A申し訳ありません。本サービスは契約者ご本人を対象にしています。
Q複数のユーザーIDを取得することはできますか?
Aはい、可能です。ただし、個人情報管理上、一つのユーザーIDで管理いただくことをおすすめします。
Qサービスを利用するのに料金は発生しますか?
Aいいえ、利用は無料です。
Q「仮パスワード」とは何ですか?
A初回ログイン時に使用する機械採番したパスワードです。新規利用登録後、三井住友海上から送信されるメールに記載されています。
QユーザーID(またはパスワード)を忘れてしまったのですが?
Aご契約者さま専用ページのトップ画面の「ユーザーID・パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックしてください。ユーザーID(またはパスワード)の再設定が可能です。(利用登録時に登録したメールアドレスが使えない場合、本機能は利用できませんので、再度利用登録をしてください。)
Q「ユーザーID・パスワード通知メール」が届かないのですが?
A 以下の原因が考えられます。
  • 1.通信環境による遅延。
    メールの送信には最大1分程度かかることがあります。
  • 2.メールの受信設定による遅延。
    メールの設定によりリアルタイムで受信されない場合がございます。 1分以上たっても受信されない場合はメールBOXを更新する等して手動で受信を行ってください。
  • 3.ドメイン指定受信による未着。
    ドメイン指定受信を設定している場合は、「@ms-ins.com」のドメインを受信できるよう設定変更を行ってください。
Q改姓したのですが。
Aご契約者名の改姓手続きは、書面でのお手続きが必要です。取扱代理店にご連絡ください。また、ご契約者さま専用ページにご登録いただいているお名前の改姓も必要ですので、お手数ですが以下までご連絡ください。こちらは電話で完了します。

三井住友海上インターネットデスク
TEL:0120-168-321(無料)
受付時間:月~金・土日祝9:00~17:00 ※年末年始はお休みさせていただきます。
Q利用登録を削除してほしい。
Aお手数ですが、以下まで利用者ご本人がご連絡ください。削除のお手続きは電話のみで完了します。

三井住友海上インターネットデスク
TEL:0120-168-321(無料)
受付時間:月~金・土日祝9:00~17:00 ※年末年始はお休みさせていただきます。
Q[手続きコード]とは何ですか?
A自動車保険や火災保険の証券等に印字されるご契約者さま専用ページ登録用のコードです。証券番号と手続きコードがあれば、その場でご契約者さま専用ページに登録することができ、各種サービスを利用することができます。
Q[手続きコード]が「*****」となっていますが、どういうことですか?
A該当の契約が[手続きコード]の印字対象外となっています。ご契約者さま専用ページの利用登録を行うには、「ユーザーIDまたは【手続きコード】をお持ちでない方はこちら」よりお手続をしてください。
Q「ご契約一覧」とは何ですか?
A三井住友海上および三井住友海上あいおい生命にご加入いただいているご契約をまとめて一覧で管理いただく機能です。一覧表示するためには、一度利用者ご自身でご契約を登録いただく必要があります。
Q加入している契約が「ご契約一覧」に表示されていない!
A「ご契約一覧」には利用者ご自身でご契約を登録していただく必要があります。画面内のマイメニューから「契約中の保険を追加する」ボタンをクリックして登録してください。即座に「ご契約一覧」に反映されます。
Q「ご契約一覧」の対象となる種目は何ですか?
A個人向け商品で契約者が個人となっている契約全般が対象となります。
Q「ご契約一覧」に登録した契約を継続した場合、「ご契約一覧」も自動的に変更されますか?
Aはい、継続は自動的に「ご契約一覧」に反映されます。自動車保険については満期日より13か月間、火災保険については満期日より4か月間表示されます。
Q「ご契約一覧」に登録した契約を解約した場合、「ご契約一覧」も自動的に削除されますか?
Aはい、該当契約は削除されます。
Q他人の契約を登録することはできますか?
Aいいえ、契約追加は利用者ご本人のご契約のみ追加できます。
Q「ご契約一覧」に契約が追加できないのですが。どんな原因が考えられますか?
A 以下の原因が考えられます。三井住友海上インターネットデスクまでご連絡ください。
  • 1.「ご契約一覧」の対象外の契約(例:法人のお客さま向け商品 等)
  • 2.契約者が利用者ご本人ではない(例:ご家族の契約など)
  • 3.ご契約時の情報(氏名のカナ、生年月日等)が誤っている など
Q自動車保険証券や火災保険証券のイメージ表示が可能と聞きましたが?
A保険始期日が2008年7月1日以降の自動車保険のご契約、または家庭用火災保険(GKすまいの保険)のご契約は、ご契約内容を保険証券のイメージで確認できます。ご契約一覧から参照したいご契約を選択してください。(一部のご契約は参照いただけない場合があります。)
Qご契約者さま専用ページから継続手続きできる契約は?
A以下のご契約の継続手続きが可能です。
  • インターネットで加入いただいたゴルファー保険、自転車保険
  • 取扱代理店からインターネットでの継続手続きを案内された一部の自動車保険
Q契約の変更内容を誤ってしまった場合は訂正できますか?
A一度入力した契約内容の変更内容を訂正することはできません。お手数ですが、正しい内容で再度入力してください。
Q保険料控除証明書は1年中再発行が可能なのですか?
Aいいえ、本機能は控除証明書の発送時期にあわせ、毎年10月中旬から3月までとなります。
Q保険商品や契約に関する照会先は?
A以下の通りです
  • 三井住友海上の保険商品やご契約に関するお問い合わせ
    三井住友海上 お客さまデスク 0120-632-277 (無料)
    • 受付時間:(月~金) 9:00~18:00
    •  (土) 9:00~17:00 ※年末年始はお休みさせていただきます。
  • 三井住友海上あいおい生命の保険商品やご契約に関するお問い合わせ
    三井住友海上あいおい生命 お客さまサービスセンター 0120-324-386(無料)
    • 受付時間:(月~金) 9:00~18:00
    •  (土) 9:00~17:00 ※日・祝・年末年始はお休みさせていただきます。
QMyエージェントとは
A お客さまが指定した代理店(Myエージェント)のご連絡先等の情報をご契約者さま専用ページで見やすい場所に表示するサービスです。
Myエージェントページからお申込みいただける保険もございます。
Q取扱ネットde保険とは
Aこの代理店よりインターネットでお申込み可能な保険商品のラインナップです。
Q利用可能なブラウザ・OS(利用環境)について教えてください
A以下のブラウザ(OS)を推奨しております。
大変申し訳ございませんが、その他のブラウザ(OS)につきましては、ご利用できない
もしくは正しく表示されない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • PC
    【Windows 8.1、10、11】
    ・Firefox 最新版
    ・Google Chrome 最新版
    ・Microsoft Edge 最新版

    【Mac OS】
    ・Safari 最新版

  • タブレット、スマートフォン
    【Android 5以上】
    ・標準ブラウザ(Google Chrome)

    【iOS 最新2世代】
    ・標準ブラウザ(Safari)
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