タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2022年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

方針4代理店が行う業務の品質向上に取り組みます実施している主な取組1代理店への委託の考え方?当社は、商品・サービスの提案や情報提供等の業務を主に損害保険代理店（以下、代理店）を通じて行っています。?代理店は、保険会社に代わって損害保険の契約募集を行うほか、損害保険の幅広い普及を通じて、お客さまを様々な危険や災害から守り、経済生活の安定を図るという重要な社会的役割を担っています。このため、代理店への委託にあたっては、質の高い業務を行うための体制の整備状況等、当社が求める水準に照らしてその適否を判断しています。?新設代理店に対する登録前・登録後研修を実施し、コンプライアンスの徹底と品質向上に取り組んでいます。2代理店への教育・指導・サポート1保険商品に関する基本知識習得のための取組?お客さまを取り巻くさまざまなリスクや、保険商品のラインナップ、各保険商品の補償内容等の知識を代理店が習得できるよう勉強会の開催や資料の提供を行っています。2お客さまをサポートするためのスキル向上の取組?研修やeラーニングを通じ、お客さまのニーズに適した保険商品の提案・説明、事故対応等、代理店がお客さまをサポートするためのスキル向上に取り組んでいます。?ご契約の満期日が近づき継続のお手続きが必要なことをお客さまへ早期にお知らせする等、お客さまにとって特に重要な活動を確実にご案内できるよう、日常から代理店とのきめ細やかな対話を行っています。3幅広いニーズにお応えするための取組?代理店がお客さまのニーズに幅広くお応えできるよう、事故・災害の防止・軽減策や保険に関する法令・税務等、保険の周辺分野について、知識を得る機会を提供し支援を行っています。代理店研修※1の受講者数750,000人スタッフ向け教育プログラム※2の勉強会開催数3,000回725,000人2,500回2,000回700,000人675,000人750,248739,728716,1251,500回1,000回500回2,543※31,8332,3930人650,000 0回2019年度2020年度2021年度2019年度2020年度2021年度※1保険募集ルールや関係法令の改正等について理解促進をはかる研修※2商品学習等、専任講師が代理店独自のスタッフ教育を支援するプログラム※3 2020年度は新型コロナウイルス感染拡大防止のため、一時的に研修を中止12