タイトル:『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2022年度版(電子ブック版)|三井住友海上

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『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2022年度版(電子ブック版)|三井住友海上 の11ページ目の概要です。

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概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

方針3ご契約へのご理解・ご納得を得られる説明に努めます実施している主な取組1お客さまのご理解を得られるわかりやすい説明?お客さまの見やすさを重視し、パンフレット等の改善に取り組んでいます。図表の活用や、どなたにも読みやすい文字フォントの採用、専門的な用語・表現の一覧解説等を行っています。?説明ツールがお客さまの視点でわかりやすい内容になっているか、社内の検証部門が点検しています。?障がいのある方や高齢の方、外国人の方に配慮した署名ルールや手話通訳サービス、翻訳サービスを提供しています。?お客さま向けツールのわかりやすさ向上に向けて、消費者問題の豊富な知識と実務経験を有する外部専門家に消費者目線でご評価いただいています。また、全国消費生活相談員協会・相談員の方と座談会による意見交換を行いました。評価対象?リリース前の商品・サービスについて意見聴取?「見守るクルマの保険(プレミアムドラレコ型)」サービスガイド、ご利用ガイド、取付方法説明動画?「GKクルマの保険」ご契約のしおり?「GKクルマの保険コネクティッド」チラシ?「GKすまいの保険」パンフレット?リリース後の商品・サービスについて意見聴取?お客さま向け説明動画(Brain Video(火災))等外部専門家の方との相談会の様子2ご意向に沿った商品を選んでいただくための工夫リモート手続き、パーソナライズド動画シリーズの対象を拡大2021年10月お客さまと代理店が非対面による手続きを行えるように、2021年2月に「MS1 Brainリモート」を導入しました。一方で、リモート手続きの対象を自動車保険の契約手続きのみに限定していたため、手続き対象を拡大し、全種目※かつ契約手続きだけでなく契約内容変更手続きも行える「かんたんネットリモートlite」を新たに開発しました。また、お客さまごとにパーソナライズしたアニメーション動画「Brain Video」シリーズに火災保険を追加し、火災保険の見積書や申込書の内容をお客さまごとにわかりやすくご説明しているため、これまで以上にご理解いただきやすくなりました。※一部対象外商品があります。リモート手続き画面イメージ申込書確認画面お手続き情報入力画面手続き内容確認画面Brain Video(火災)動画イメージ「MS1 Brainリモート」は、公益社団法人企業情報化協会が主催する2021年度IT賞で、「IT賞(ニューノーマルへの対応領域)※」を受賞しました。※2021年度に特設された領域で、ITを活用することによって感染症がもたらすリスクへの対策と経済活動を両立させる取組みに贈られる賞10