タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2022年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

2多様化するお客さまニーズに応える商品・サービスの提供1自然災害への備えに関する商品・サービスの提供?「自然災害への備え提案運動」により、お客さまの防災意識の向上と自然災害に関する補償の充実を進めています。?住宅物件の火災保険ご契約のお客さまの半数以上に地震保険を、GKすまいの保険ご契約のお客さまの半数以上に水災補償をセットしていただいています。?自然災害における保険金のお支払件数（解決件数）は下記のとおりであり、今後ともお客さまのリスクへの備えとしてお役に立てるよう、取り組んでいきます。火災保険地震セット率（住宅物件）65.0%61.2%60.2%62.5%60.0%55.0%2019年度2020年度2021年度自然災害における保険金解決件数160,000件120,000件80,000件40,000件0件16,0813,591120,23159,081自動車火災・新種等1,45327,3122019年度2020年度2021年度GKすまいの保険水災セット率62.5%60.0%58.2%56.2%57.5%54.8%55.0%52.5%50.0% 0%2019年度2020年度2021年度2お客さまのリスクに備え、生活を支える商品・サービスの提供?個人のお客さま向け主力商品「GK（ジーケー）」シリーズでは、お客さま一人ひとりのニーズにあわせて充実した補償をご提供しています。GKクルマの保険契約台数700万台675万台GKすまいの保険契約件数350万件650万台625万台690 689 688300万件322337354600 0万台2019年度2020年度2021年度250 0万件2019年度2020年度2021年度3多様性に応える商品・サービスの提供?初めてお車を保有される方にお求めやすい保険料の「はじめての自動車保険」は、2015年10月の発売以降、お客さまにご支持いただき、2021年度末のご契約台数は、累計約4.1万台となりました。「はじめての自動車保険」累計契約台数52,000台42,000台32,000台22,000台28,57635,12040,754?自動車を借りて運転するときに、24時間単位で加入できる自動車保険「1DAY保険」は、クルマを持たない若年者に多くご支持いただき、2021年度末のご契約台数は、累計955万台を超えました。「1DAY保険」累計契約台数1,250万台1,000万台750万台500万台250万台730 830 95512,000 0台2019年度2020年度2021年度0万台2019年度2020年度2021年度9