タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2021年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

2多様化するお客さまニーズに応える商品・サービスの提供1?然災害への備えに関する商品・サービスの提供?「自然災害への備え提案運動」により、お客さまの防災意識の向上と自然災害に関する補償の充実を進めています。?住宅物件の?災保険ご契約のお客さまの半数以上に地震保険を、GKすまいの保険ご契約のお客さまの半数以上に?災補償をセットしていただいています。?自然災害における保険?のお?払件数（解決件数）は下記のとおりであり、今後ともお客さまのリスクへの備えとしてお役に?てるよう、取り組んでいきます。火災保険地震セット率（住宅物件）62.5%61.2%60.2%60.0% 58.7%57.5%55.0%52.5%50.0% 0%2018年度2019年度2020年度?然災害保険?解決件数250,000件30,088自動?200,000件?災・新種等150,000件16,081100,000件226,93350,000件120,2313,59159,0810件2018年度2019年度2020年度GKすまいの保険?災セット率62.5%60.0%58.2%57.5%56.2%55.0%52.4%52.5%50.0% 0%2018年度2019年度2020年度2お客さまのリスクに備え、生活を支える商品・サービスの提供?個?のお客さま向け主?商品「GK（ジーケー）」シリーズでは、お客さま一?ひとりのニーズにあわせて充実した補償をご提供しています。GKクルマの保険契約台数700万台675万台GKすまいの保険契約件数350万件325万件650万台625万台691 690 689300万件275万件311322337600 0万台250 0万件2018年度2019年度2020年度2018年度2019年度2020年度3多様性に応える商品・サービスの提供?初めてお?を保有される?にお求めやすい保険料の「はじめての自動?保険」は、2015年10月の発売以降、お客さまにご?持いただき、2020年度末のご契約台数は、累計約35,000台となりました。「はじめての?動?保険」累計契約台数37,000台?自動?を借りて運転するときに、24時間単位で加入できる自動?保険「1DAY保険」は、クルマを持たない若年者に多くご?持いただき、2020年度末のご契約台数は、累計800万台を超えました。「1DAY保険」累計契約台数1,000万台32,000台27,000台22,000台17,000台22,84828,57635,120750万台500万台250万台52073083012,000 0台2018年度2019年度2020年度0万台2018年度2019年度2020年度8