タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2021年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

方針2お客さまニーズに応える商品・サービスを提供します当社は、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応した商品・サービスを提供します。実施している主な取組当社は、ステークホルダーとともに地球環境と社会の持続可能性を守り、誰もが安定した生活と活発な事業活動にチャレンジできる社会の実現をめざしています。国連の持続可能な開発目標（SDGs※）は、気候変動や自然資本の持続可能性向上等の社会的課題の解決をめざす世界共通の目標です。当社は、多様なリスクに対応する商品・サービスの提供を通じて、このような社会的課題の解決に貢献しています。またSDGsのうち、特に社会からの期待が高く、当社の強みを活かせる目標を独自の重点課題として整理し、社会との共通価値を創造する商品・サービスの開発に注?しています。※「Sustainable Development Goals（持続可能な開発目標）」:2015年9月の国連サミットで採択された「持続可能な開発のための2030アジェンダ」に記載された2016年から2030年までの国際目標。17のゴールと169のターゲットから構成される1社会との共通価値を創造する商品・サービスの提供「あおり運転の疑い」検知機能の提供を開始2021年1月?社会・地域の課題を解決する『F－ドラ＊』は、専用ドライブレコーダーと専用インカメラを活用し、「事故・緊急時」「事故防止取組」「運?管理」の3つのサポートで企業の皆さまに安心と安全を提供するサービスです。昨今の「あおり運転」の社会問題化、道路交通法改正（2020年6月）を踏まえ、『F－ドラ＊』に「あおり運転の疑い」検知機能を追加しました。この機能は、一定速度以上で??し、前??両との?間距離が継続的に短い状態となっている場合に、専用ドライブレコーダーが「あおり運転の疑い」として検知し運転者に注意喚起を促すアラートを発信します。企業の管理者は、専用サイト上で、その発生事実と映像を確認することができます。F－ドラ紹介ページ新機能!「あおり運転の疑い」検知「あおり運転の疑い」を検知すると注意喚起を発話検知した映像は専用サイトで確認可能※画像をクリック（またはタップ）すると、詳細ページに遷移します。自動?保険部小川真一郎課?代理あおり運転が社会問題となり、2020年6月には道路交通法が改正され妨害運転罪が適用されることとなりました。企業では、従業員を「あおり運転の加害者」とさせないための教育を?う必要性が高まりましたが、具体的な教育?法がわからないとのお声をいただいていました。そこで、『F－ドラ＊』の専用ドライブレコーダーに「あおり運転の疑い」検知機能を追加しました。ドライブレコーダーが「あおり運転の疑い」を検知すると、検知時の映像を専用のポータルサイト上にアップロードします。企業の管理者はこの映像を使い、ドライバーへ具体的な教育やアドバイスを?うことができるようになりました。今後も、当社は社会の変化に迅速に対応しながら、お客さまのニーズに合ったサービスを提供してまいります。＊フリート契約向けドライブレコーダー・テレマティクスサービス5