タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2021年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

「お客さま第一の業務運営に関する方針」に基づく取組状況の公表? MS&ADインシュアランスグループの三井住友海上?災保険株式会社（社?:舩曵真一郎）は、2017年6月に策定した「お客さま第一の業務運営に関する?針」（以下、本?針）に基づく、主な取組状況をP.3以降のとおりお知らせいたします。今後も、年度ごとに取組状況を総括・検証のうえ、当社オフィシャルWebサイトで公表してまいります。URL:https://www.ms-ins.com/company/aboutus/trust/＜「お客さま第一の業務運営」の定着度合いを評価する指標＞1.当社取組を総体として評価をいただく「お客さま満?度」を総合指標とします。2.お客さまと接点の多い当社事故対応担当者および代理店へのお客さま評価や「お客さまの声に基づく改善件数」、「社員意識調査」を評価指標とします。? ?針1（P.3?4）に、上記の評価指標をまとめて掲載しています。?お客さまにわかりやすい有益な情報を提供していく趣旨から、「主?商品の販売状況」や「代理店の教育状況」等の実績値も?針２以降（P.5?）に掲載しています。なお、本?針は、消費者庁の「消費者志向自主宣言」の枠組みに沿っております。当社はお客さまの視点に?ち、消費者志向経営に誠実に取り組んでまいります。2