タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2021年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

方針7お客さまの利益を不当に害さないよう適切に業務を?います当社は、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を管理し、適切に業務を?います。実施している主な取組1社内の管理態勢の整備?「お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引」を管理するため、コンプライアンス部門をその統括部署とし、?針・規程・マニュアルに以下の管理態勢を定め、適切に業務を?っています。（当社オフィシャルHPに「利益相反管理?針」を掲載しています）?「お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引」の類型を明確にしています。?類型に該当するおそれのある事案が発生した場合、適切な対応措置を講じる運営としています。?新規の業務活動、法規制・業務慣?の変更状況を確認し、必要に応じて類型を定期的に?直す等、適切な管理態勢の維持に取り組んでいます。2社員への教育?「お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引」を管理し、適切に業務を?うため、社員への教育を定期的に実施し、周知・徹底を図っています。（「本社各部での職場研修の実施」、「全社員eラーニング必修研修の実施」、「コンプライアンス・ニュースの発?」等の取組）16