タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2021年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

AIによる「ドローンを活用した?災時の浸?高測定」を開始2020年6月?デジタル技術を活用して一歩先を?く事故対応サービスの実現?災発生時にドローンで撮影した映像から浸?エリアの3Dモデルを作成し、AIが浸?高を算出する仕組みを導入しました。広範囲に家屋毎の浸?高を計測できるため、1件1件の物件調査が不要となり、従来、保険??払完了まで30日程度かかっていましたが最短5日に短縮できるようになりました。浸?高算出イメージドローン測量3Dモデル化流体解析＋AI浸?高予測浸?高結果契約者証券番号浸?高三井C1234563.2m住友A1234562.6m三友C9876540.5m「補償内容に関するご案内」動画を開発2020年10月?補償内容のわかりやすさの実現に向けて従来、事故対応時に冊子として送付していた、「補償内容に関するご案内」のWeb動画を作成しました。?章・イラストに加え、動画による説明により、補償内容をよりわかりやすくイメージ・ご理解いただけるようになりました。※画像をクリック（またはタップ）すると、動画が再生されます。3高齢のお客さま、障がいのあるお客さまへの対応?高齢のお客さまや障がいのあるお客さま向けの対応等、お客さまの状況に配慮したサービスの充実に取り組んでいます。?携帯電話のWeb機能を活用してロードサービスを要請できる「聴覚障がい者のお客さま向けWebロードサービスシステム」を提供しています。?事故受付センターおよび全国の保険?お?払センターで聴覚に障がいのあるお客さまに対する「手話通訳サービス」を提供しています。「?話通訳サービス」のイメージ4お客さまに適切に保険?をお支払いするための対応?保険??払部門から独?した社内の検証部門が、保険??払・不?払の適切性を検証しています。?弁護士、消費者代表、医師等の社外の有識者による「?払審査会」を設置しています。?「?払審査会」では、保険??払部門が保険?のお?払対象外と判断した事案の事前審査や、お客さまからお?払いできないことへの不服申?がなされた事案の審査を?っています。?審査件数は、右記のとおりです。審査件数200件150件100件50件150170 1760件2018年度2019年度2020年度14