タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2021年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

「MS1 Brainリモート」の提供開始2021年2月?募集から保険?お?払い等の保険手続きに関するプロセスをEnd to Endでデジタル化「MS1 Brain」の機能を拡張し、お客さまと代理店がスマートフォン等を介して新たなデジタル接点を持つことを可能にした、「MS1 Brainリモート」の提供を2021年2月から開始しました。メッセージの送受信やWeb面談、契約手続きをセキュアな環境で?うことが可能となり、非対面でご契約手続きが完結します。「MS1 Brainリモート」を始めとする様々なデジタルインフラの構築により、新たなビジネスモデルを実現します。「MS1 Brainリモート」のご利用イメージ代理店お客さまお客さまと代理店はメッセージ機能やWeb面談でプランの打合せお客さまは手続き画面からプランを選択お手続き中にご契約者さま専用ページ※を登録ご契約手続きが完了※ご契約者さま向けインターネットサービスデジタル戦略部??幸広課?新型コロナウイルスの影響による新たな生活様式の定着や、急速なデジタル化に伴う環境変化により、お客さまと代理店の間で、Web面談等の新しいコミュニケーション?法が求められるようになりました。また、非対面で保険手続きを?う仕組みの構築も必要となり、「MS1 Brainリモート」を開発しました。保険のご加入から保険?のお?払いまで、保険に関するEnd to Endの流れを全てデジタル化することにより、お客さま体験価値（CX）の飛躍的な向上を目指します。3ご契約後もご安心いただくための工夫?パソコンやスマートフォンで、契約内容・自動?事故対応状況・代理店連絡先等の確認や、引越し時の住所変更ができる「ご契約者さま専用ページ」を導入しています。「ご契約者さま専用ページ」は、LINEアカウントと連携することで、さらに簡単・便利にご利用いただけます。2020年度末現在、360万?を超えるお客さまにご登録いただいています。スマートフォン版ご契約確認画面パソコン版自動?事故の対応状況の確認画面※画像をクリック（またはタップ）すると、詳細ページに遷移します。Step1Step2事故一覧対応状況確認ご契約者さま専用ページ登録件数400万件ご契約者さま専用ページ機能紹介動画300万件200万件317 329 361100 0万件2018年度2019年度2020年度10