タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2021年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

方針3ご契約へのご理解・ご納得を得られる説明に努めます当社は、お客さまニーズに合った最適な商品をご選択いただけるよう、適正な保険募集および契約管理を?います。123お客さまに商品内容を?分ご理解いただけるよう、説明?法等を工夫し、わかりやすく説明します。お客さまのご意向に沿った適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまの商品に関する知識、ご予算、ご契約の目的等を総合的に勘案して説明します。ご契約後も、ご契約の変更・更改・解約等を迅速かつ適切に?い、お客さまの利便性を向上させます。実施している主な取組1お客さまのご理解を得られるわかりやすい説明?お客さまの?やすさを重視し、パンフレット等の改善に取り組んでいます。図表の活用や、どなたにも読みやすい?字フォントの採用、専門的な用語・表現の一覧解説等を?っています。?説明ツールがお客さまの視点でわかりやすい内容になっているか、社内の検証部門が点検しています。また、お客さま向けツールのわかりやすさ向上に向けて、消費者問題の豊富な知識と実務経験を有する外部専門家に消費者目線でご評価いただいています。加えて、全国消費生活相談員協会のご協?のもと、消費者へのアンケートを実施しています。?リリース前の商品・サービスについての意?聴取評価対象?「GK ?守るクルマの保険（ドラレコ型）」のサービスについて?健康経営?援保険の健康管理アプリ「Ｍyからだ予想」の操作性について?事故対応におけるシステムの操作性についてなど? QRコードなど、消費者向けデジタルサービスの利用について?高齢者向けパンフレットの?やすさについて外部専門家評価会議の様子?障がいのある?や高齢の?、外国?の?に配慮した署名ルールや手話通訳サービス、翻訳サービスを提供しています。2ご意向に沿った商品を選んでいただくための工夫【業界初】セールステックを活用したリモート営業を開始2020年8月?アフターコロナを?据えたデジタル技術の活用AIを搭載した代理店営業?援システム「MS1Brain」に、新しいお客さま向け説明動画機能（「Brain Video（ライト）」）を導入しました。新型コロナウイルスの感染拡大に伴い対面営業が制限される中、こうした機能を代理店が活用することにより、お客さまはスマートフォン等からリモートで商品説明や提案動画を視聴でき、これまで以上にご理解いただきやすくなりました。「Brain Video」動画のイメージオープニング現在の契約条件おすすめ特約「Brain Video（ライト）」サンプル動画9