
お客さまの声
保険金請求書の文字が小さい、記入内容がわかりにくい。
改善
『見やすく、わかりやすく、書きやすく』をコンセプトに、「火災・新種保険金請求書(自然災害用)」を新たに作成しました。
この取組が評価され、実利用者ユニバーサルデザイン認証※を取得しました。
- ※実利用者研究機構(内閣府認証 特定非営利活動法人)が運営する制度で、わかりやすさの向上を目的に、実際に利用するお客さまの行動観察調査を行い、観察によって得られた課題を適切に改善していくことで作成された、製品・サービスに与えられる認証です。
自然災害対応へのお客さまの声
相次ぐ自然災害の対応では、被災されたお客さまの「心にまで向き合う事故対応」に努めています。
迅速に保険金をお届けし、数多くのお客さまから感謝の声をいただいています。
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この度、思いもよらない水害にあいすべてを失いましたが、貴社のおかげで十分な保険金をいだだけて深く深く感謝しております。受付の方の優しい言葉遣いに大変いやされました。ありがとうございました。
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地震のバタバタで保険のことを失念していたところ、「請求してください」との案内をいただき、お電話をすることができました。こちらからアクションをしなくても貴社から連絡いただけたので請求を忘れることなくすることができました。ありがとうございました。
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私の居住地は地震も少なく、保険に入っていたことも忘れていましたが、貴社からお電話をいただき、本当に感謝しています。対応の早さにも驚き、家族や友人にも勧めました。ありがとうございました。
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迅速に対応していただき、ありがとうございました。こちらが見落としていた補償にも気付いて、今後の生活を立て直しやすくしていただき感謝しています。
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迅速な対応をしてくださり、大変心強く感じました。この度の豪雨で住む場所を失った者ですが、前を向いていく力になりました。