お寄せいただいたお客さまの声

当社では、お客さまからのお問い合わせ・ご相談等を直接承る窓口として「お客さまデスク」と「保険金支払相談デスク」を設置し、お客さまからのさまざまなお申出を受け付けています。

• お客さまデスク
• 保険金支払相談デスク
• 全社におけるお客さまの声（苦情）の受付件数

お客さまデスクでは、全国のお客さまから電話・手紙等で寄せられる、お客さまの声（ご相談・ご照会等、ならびに苦情）をお伺いしております。

ＴＥＬ : 0120-632-277（無料）
（ご利用時間 平日　9:00 〜 20:00、土日祝日　9:00 〜 17:00）（年末年始は除きます）

（単位 : 件）

保険金支払相談デスクでは、保険金のお支払いに関する各種の、お客さまの声（ご相談・ご照会等、ならびに苦情）について、専門のスタッフがお伺いしております。

TEL : 0120-288-861（無料）
（ご利用時間 平日　9:00 〜 17:00 ）

（単位 : 件）

当社では、お客さまの声を「お客さまから寄せられたすべての声（問い合わせ、相談、要望、苦情、紛争、おほめ、感謝等）」としており、そのうち、お客さまの声（苦情）とは 「お客さまからの不満足の表明」と定義しております。

基本姿勢

• 全役職員は、お客さまから寄せられたすべてのお客さまの声に対して、迅速・適切・真摯な対応を行います。
• 全役職員は、お客さまの声は「お客さまの信頼を確保し、事業の成長を実現し、さらなる品質向上を実現するための重要な情報である」と認識します。
• 全役職員は、お客さまの声に関する情報を収集分析し、苦情の低減に努めると同時に、品質の向上・お客さま満足度の向上に向けた諸施策に活かします。

（単位 : 件）

お客さまにお送りする保険証券に「お客さまアンケート」を同封し、申込書や保険証券等の見やすさ、商品内容の説明、お申込み手続の適切性、保険金お支払いの可否についてのわかりやすさ等について、ご意見をいただいています。
また、「お客さまアンケート」のご回答の中には、お褒めの言葉も寄せられています。

• 満期案内の書類の到着とほぼ同時に代理店から電話があり、こちらの希望する日時に継続手続をすることができた。また来年も続けたい。
• 代理店担当者が必ずメリット、デメリットを説明してくれるので納得して保険に加入できる。
• 保険の内容、仕組みを、理解出来るように説明してくれた。商品知識が豊富でアドバイスが的確だった。
• 家族構成、免許証の色、補償内容等について毎回確認があり、いろいろなパターンで見積書を作ってもらえ、希望のプランに申込むことができた。

• 追突事故を起こした時に、きめ細やかに対応してくれた。無事に示談が成立できたことをありがたく思っている。助かった。
• 昨年8月に事故を起こした時、担当者の細やかな報告で安心感が得られた。
• 震災で住宅が一部損壊したが、保険金の支払いがスピーディで助かった。調査説明も、丁寧でよく分かった。