三井住友海上のニュースリリースをご紹介
お客さま基点推進諮問会議
会議の概要
お客さま基点推進諮問会議では、消費者問題や保険の社外専門家を委員に迎え、「企業品質管理部」が集約した「お客さまの声」をもとに、お客さまの利便性向上について論議を行い、業務運営の改善へとつなげております。
社外メンバー
大学教授、消費者団体代表者、SRI 調査会社関係者
社内メンバー
苦情等対応管理担当役員 、経営企画部担当役員、販売担当役員
運営の流れ
1. 苦情分析結果と改善策を報告し、社外メンバーからアドバイスをいただき、会議で論議する。
2. 取締役会に改善策を提言する。
3. 決定した改善策や検討の状況を次回の会議で報告する。
お客さまの声がお客さま基点推進諮問会議をとおして業務改善につながるまで
開催報告
2010年度に提言いただいた事項（例）
これまでの開催報告はこちら
第25回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について- 第24回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第23回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第22回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第21回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第20回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第19回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第18回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第17回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第16回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第15回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第14回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第13回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第12回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第11回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第10回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第9回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第8回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第7回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第6回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第5回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第4回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第3回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第2回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
- 第1回 「お客さま基点推進諮問会議」の開催について
