三井住友海上のニュースリリースをご紹介
お客さまの声にお応えするために
当社は、お客さまからいただく声をさらに大切にするために、お客さまからいただく「相談」「照会」「苦情」等のさまざまな声について「お客さまの声」という表現を積極的に使っております。
「お客さま基点を貫く会社」として、お客さまにご満足いただける商品・サービスをご提供するために、お客さまの声に誠実に耳を傾け、絶えず業務運営に活かしています。
基本理念
三井住友海上、その子会社および関連会社は、「保険・金融サービス事業を通じて最高の商品とサービスを提供し、お客さまの満足を実現します」との経営理念に基づき、苦情対応のあらゆる局面において迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さま満足度の向上に寄与するため、下記の行動指針に沿って取組を推進していきます。
行動指針
基本姿勢
- 全役職員は、お客さまから寄せられたすべての苦情に対して、迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さまの立場を踏まえた解決を目指します。
- 全役職員は、苦情に関する情報は「お客さまの信頼を確保し、事業の成長を実現し、さらなる品質向上を実現するための重要な情報である」と認識します。
- 全役職員は、苦情対応に関する情報を収集分析し、苦情の低減に努めると同時に、品質の向上・お客さま満足度の向上に向けた諸施策に活かします。
お客さまの声に応える取組
