自動車保険部 商品企画チーム柴崎 剛

この「スマ保」開発のきっかけは、2011年に発生した東日本大震災です。被災者の中には、保険証券を紛失してしまったがために、契約内容が把握できない状況に陥る保険加入者が少なくありませんでした。この状況を避けるため、保険会社として何かできることはないかと考え、すでに保有率が高かったスマートフォンを活用することを発想したのです。

当初は、お客さまが自身の保険証券を、スマートフォンで確認できる機能のみを検討していました。しかし、「社会に貢献しながら、顧客満足度を向上できるサービスを創りたい」という想いから、仕様を拡大。事故等の緊急時に対処法を指示してくれる「緊急時ナビ」。自分の運転傾向を診断してくれる「『運転力』診断」。ゲーム感覚で手軽に運転適性をチェックできる「安全運転チェッカー」等を盛り込みました。

保険会社としてこれまで蓄積してきたノウハウを結集した「スマ保」は、これまでにない画期的なアプリとして、リリースと同時に各方面から高い評価を受けました。しかし、アプリの世界では評価が高いほど、追随する競合が次々と現れるのも事実です。後発である競合に負けないアプリであり続けるために。顧客満足度の高さを維持するために。先駆的存在であるがゆえの挑戦は、リリースと同時に始まりました。

2013年には、災害発生時にAR機能を使うことで最寄りの避難所の方向を示してくれる「災害時ナビ」と、旅行時の日記や忘れ物のチェック等に活用できる「海外旅行ナビ」を追加。そして2014年10月には、自転車の交通安全に着目した「安心さいくる」を追加しました。直近では、万が一の事故発生時に当社に連絡できる「事故サポート」と、登録した代理店の紹介ページを表示する「Myエージェント」の機能を追加するなど、お客さまのニーズや社会情勢を考慮して、必要なコンテンツを次々と搭載しています。