2007年8月29日
意向確認書面（お客さまのご契約内容確認）のサポートWebコンテンツ
『ご契約内容しっかり確認ナビ』のサービスを開始
三井住友海上火災保険株式会社（社長 江頭 敏明）は、「ご契約内容確認シート」（意向確認書面）について、ビジュアルに動画や音声を使い、わかりやすくご説明する『ご契約内容しっかり確認ナビ』を開発し、インターネットホームページ（http://www.ms-ins.com）に掲載しました（火災保険は８月21日に掲載。自動車保険を８月31日から掲載します）。
当社は、本年４月から個人のお客さま向けの契約を対象に「ご契約内容確認シート」（意向確認書面）によるお客さまのご希望に沿った契約内容になっているかについての確認を進めていますが、今後も、お客さまの保険に対するご理解を深めていただくことを目的に、わかりやすい説明に注力してまいります。
１．開発の背景・目的
| （１） | 代理店によるお客さまへの説明をサポート ご契約時に確認いただきたい内容を、動画と音声を使ってわかりやすく説明することで、お客さまにご契約内容をスムーズに理解いただけるようサポートします。 |
| （２） | お客さまからの保険会社への問い合わせ機能を充実 本サービスは、インターネットホームページ上に掲載しており、お客さまの都合のよい時間帯にいつでも閲覧できるようにしています。 |
２．『ご契約内容しっかり確認ナビ』の概要
従来、契約内容の確認は、ご契約内容確認シートやガイドブック等の紙媒体を使用していましたが、本コンテンツはそれを補完するものとして、次の特徴を備えています。| （１） | ご契約時に確認いただく内容を、ナレーターが音声と動画でわかりやすく説明します。 |
| （２） | 説明に合わせて、保険申込書上の記載位置を画面に表示させることで、お客さまの契約内容を確認しやすくしています。また、複数の申込書に対応し、お客さまの手元にある申込書を選択することも可能です。 |
| （３） | 動画と音声での説明時間は、全体で約20分ですが、確認したい項目のみを選択して閲覧する（スキップ）ことができます。 |
| （４） | お客さまがさらに詳しく内容を確認したい場合は、詳細を解説した「わかるガイド」を表示することができます。 |
>> 添付別紙：「ご契約内容しっかり確認ナビ」画面イメージ
以上
