平成15年6月30日 　 事故受付コールセンターの拡充を実施 　三井住友海上火災保険株式会社（社長　植村　裕之）は、業界最大級の事故受付コールセンター「安心ステーション」の新たな拠点を大阪に設置し、本年度より稼働を開始します。 　事故受付体制の二元化により、受付体制が拡大しお客さま対応が強化されるほか、従来拠点である東京の安心ステーションが大規模災害により長期に機能停止するような事態にも、２４時間３６５日の事故受付機能が維持されることとなり、災害時のバックアップ体制が構築されます。 １．新たに設置する「大阪安心ステーション」の概要 ○設置場所 ： 大阪府・豊中市 ○事故受付体制 ： 西日本(関西以西)の事故受付（平時） 全国の事故受付（災害発生時） ○担当業務 ： (1)個人・法人等全てのお客さまからの事故の受付 (2)夜間・休日の相手方・病院への連絡、代車手配等（初期対応サービス） (3)各種事故相談 ＜参考：大阪安心ステーション設置後の当社事故受付体制＞ 　 東京安心ステーション 大阪安心ステーション ○設置場所 東京・新宿区 大阪・豊中市 ○事故受付体制 　(1)平時日中 　(2)平時深夜 　(3)災害発生時 東日本(中部北陸以東) 全国の深夜帯事故受付 全国２４時間 西日本(関西以西)の事故受付 （東京に自動転送） 全国２４時間 ２． スケジュール 　大阪安心ステーションは今年度中に受付体制の整備を行い、一部地域の事故受付業務を本年度下期を目途に開始します。 　２００４年度には、事故受付対象地域を段階的に拡大し、下期には関西以西全域の事故受付業務を実施する予定です。 ＜参考：当社の損害サービス体制の概要＞ ○損害サービス拠点数 ： ２６５ヶ所 ○損害調査スタッフ数 ： 約５，７００名 ○安心ステーション受付総数 ： 年間約１５０万件

以上