三井住友海上は最高ランク 「三つ星」を獲得しました!

問合せ窓口部門サポートポータル部門

「HDI問合せ窓口格付け調査」の損害保険業界において、「問合せ窓口部門」「サポートポータル部門」で獲得

問合せ窓口部門

三つ星
  • クオリティ3.68
  • パフォーマンス3.73

サービス体制について:3.63、コミュニケーション:3.13、対応スキル:3.88、プロセス(対応処理手順):4.00、困難な対応:3.75、平均応答速度:4.00、電話放棄呼率:4.00、通話時間:3.38、初回コンタクト解決率:3.88、顧客満足度:3.38

審査員の評価結果

  • 「笑顔が感じられ明るく前向きでありながら、お客さまの話をよく聞くことができ、ONE to ONE の対応ができている。」
  • 「お客さまを中心においた懐の深いプロらしい対応ができる。どんな質問をしてもポジティブな返答が返ってくることが素晴らしい。」
  • 「保留する場合も、お客さまの了解を取ってから行っており、感じがよい。」
  • 「説明をしっかりとしてくれるので、商品やサービスについて十分に内容を理解することができる。」

サポートポータル部門

三つ星
  • サポートポータル3.83

利用しやすさ:4.00、選択肢の豊富さ:3.33、役立度/解決度:3.83、センターとの連携:4.00、安心して利用できる:4.00

審査員の評価結果

  • 「分かりやすいWebページで、採用キャラクターのイメージとも合い、使いやすいWebページとなっている。」
  • 「コンテンツが非常に充実しているので短時間で問題解決することができる。」

「HDI問合せ窓口格付け」とは

  • HDI(ヘルプデスク協会)とは、1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。

    HDI-Japan

  • 「HDI問合せ窓口格付け」は、HDIの定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口を三つ星~星なしの4段階で格付けています。
    一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、顧客の立場から電話対応とオフィシャルホームページを評価します。

    平均得点が

    • 3.5点以上:三つ星(★★★)
    • 2.5点以上:二つ星(★★)
    • 1.5点以上:一つ星(★)
    • 1.5点未満:星なし
    と格付けしています。

    HDI問合せ窓口格付け調査結果