お客さまの声をお聞きする取り組み／社会への責任（CSR）／三井住友海上

トップページ＞社会への責任＞お客さまの声をお聞きする取り組み＞お客さまからのお褒めの言葉

お客さまのご希望にそった契約内容を適正な保険料でご提供するため、契約時にていねいにご説明し、確認する『ご契約内容しっかり確認！！』運動を2007年4月に開始しました。
お客さまから｢何の説明もない｣などのお叱りの声を多数いただいておりますが、保険証券に同封している「お客さまへのアンケート」には、お褒めの言葉も寄せられています。

（１）ご契約時の手続きについて

使わなくて当たり前の商品を選ぶのはむずかしいが、代理店のわかりやすい説明で迷いなく決められた。

保険を更新する時の契約内容の説明が、格段にわかりやすくなった。

納得いくまで親切・丁寧にわかりやすく説明してくれる。とても感じがよく、親切で、万が一事故を起こしても安心して任せられる。

三井住友海上の自動車保険に加入して数年になるが、初めて加入する人にもわかるように申込み記入方法が別紙で添えてあり、代理店の思いやりの気持ちに感謝している。

（2008/2 更新）

「安心のための保険だから、十分に納得して契約したい」というお客さまの思いを大切にし、お客さまのニーズやリスクにそった契約内容を適正な保険料でご提供するため、契約時のていねいなご説明と確認に一層努めてまいります。

（２）事故対応サービスについて

一度事故で保険を使うかどうか相談した際、丁寧に回答してくれたのが参考となり、非常に好感を持った。

事故の相手が三井住友海上の保険に入っていた。素早い対応をしていただき、非常にありがたかったので自分もこの保険に入った。

昨年、事故にあった際、担当の方にお任せしたままになっていたにもかかわらずスムーズに手続きをしてもらい、とても感謝している。

対応が早いので、相手（被害者）にこちらの誠意を感じてもらえてありがたい。

丁寧な説明をしてもらったおかげで、相手とよい示談・解決ができた。

「いつも丁寧に対応していただけるのでとてもありがたいです。仕事上、ケガが多いのですが、嫌な顔をせず手続きしてくださるので感謝しています。」

保険金の案内が送付されてきたが、内容が良くわかった。今後も「わかりやすさ」を大切にして欲しい。

（2008/2 更新）

事故対応サービスでは、お客さまの立場に立ってわかりやすくご説明し、タイムリーに状況のご報告を行うことで、お客さまの事故に対する不安を解消し、ご安心いただけるように努めています。
お叱りやご不満の言葉をいただくこともありますが、ご意見を真摯に受け止め、すべてのお客さまにご満足いただけるよう、サービス向上に一層努めてまいります。