| お客さまからの各種お問い合わせ・ご相談・苦情の窓口として「お客さまデスク」「支払相談室（保険金支払いに関する窓口）」を設置し、お客さまからのさまざまなお申し出を受け付けています。 |
| 2006年４月、東京に続く２カ所目の「お客さまデスク」を神戸に設置し、お客さま対応を一層充実させ、サービスの向上を図っています。「お客さまデスク」を２拠点展開することにより、万一災害などで一方の機能停止が発生した場合にも相互にバックアップできるようになりました。 |
TEL：0120-632-277（無料）
（ご利用時間：平日9:15〜20:00、土日祝日9:15〜17:00） |
| お客さまからのお問い合わせ・ご相談内容（2006年4月〜2007年3月末） |
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| お客さまからの保険金支払い関する各種お問い合わせ・ご相談・苦情について、専門のスタッフが親切・丁寧に対応をしています。 |
TEL：0120-288-861（無料）
（ご利用時間：平日9:15〜17:00） |
| お客さまからの保険金に関するお問い合わせ・ご相談・苦情（2006年９月〜2007年３月末） |
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| １．「お客さまからの苦情」に対する基本姿勢 |
| お客さまからのさまざまな申し出のうち、「不満足の表明」のあったものを「苦情」としています。「苦情」について次のように考え、取り組んでいます。 |
| （１） |
お客さまからの苦情は、「業務運営の改善に役立つ重要情報」であり、積極的に収集をし、分析をしていきます。 |
| （２） |
お客さまからの苦情については、誠意をもって迅速・的確に対応を行い、お客さまの理解と納得をいただけるよう、真摯かつわかりやすく説明を行い解決することを、全社員が目指していきます。 |
| ２．苦情受付件数（2006年４月〜2007年３月末） |
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| ※「お客さまデスク」「支払相談室」で受け付けた「苦情」も含みます。 |
| → 2006年度の詳細はこちら |
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