本サービスについて

「かんたん画面共有サポート」(以下、本サービス)は、お客さまがご覧になっているパソコン画面を当社オペレーターに共有いただくことで、実際の画面上で矢印(マウスポインタ)を使いながら、お電話で操作方法をご案内するものです。

  • 情報は暗号化されて送信され、確認したお客さまのパソコン画面の画像データは保存されません。

ご利用開始までの手順

  1. 1
    「ご利用にあたっての留意事項」に同意いただけましたら「上記に同意の上、サービスの利用を開始する」をクリック
  2. 2
    ファイルをダウンロードして実行(以下の画面が表示されます)
  3. 3
    「接続番号」のご入力(「接続番号」はオペレーターがご案内する6桁の番号です)

  4. 4
    「接続」ボタンをクリック(お客さまのパソコン画面がオペレーターに共有されます)

ご利用にあたっての留意事項

  • 1.本サービスは、お客さまからご了承いただき、当社オペレーターから案内があった場合にご利用いただけます。
  • 2.ご利用に際して専用プログラムファイルのダウンロードが必要となります。(サポートが終了次第、ファイルは自動削除されます)
  • 3.本サービスは、「ネットde保険@とらべる」「ネットde保険@ごるふ」「ネットde保険@さいくる」「ネットde保険@ばいく」「お客さまWebサービス」の画面操作案内において提供するサービスです。他の画面やパソコン操作に関する案内にはご利用いただけません。
  • 4.当社オペレーターは操作を代行することはできないため、パソコン操作やご確認はお客さまご自身で行っていただく必要があり、手続きの代行を承るものではありませんのであらかじめご了承ください。
  • 5.本サービスの利用による損害等(当社の責によらない通信障害、端末障害等)について、当社は責任を負いません。
  • 6.お客さまのパソコン利用環境によっては、ご利用いただけない場合があります。
  • 7.本サービスは無料ですが、インターネット通信費等はお客さまのご負担となります。
  • 「かんたん画面共有システム」は株式会社インターコムが提供する「RemoteOperator」を使用しています

上記に同意の上
サービスの利用を開始する

ご利用環境

@とらべる・@ごるふ・@さいくる・@ばいく

OS ブラウザ
Windows 7 Internet Explorer
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Windows 8.1 Internet Explorer
Google Chrome
Windows 10 Internet Explorer
Mac OS X 10.11 Safari

お客さまWebサービス

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