お客さまデスク

2015年度 お客さまの声受付件数

(単位 : 件)

お客さまデスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4~6月 7~9月 10~12月 1~3月
合計 175,717 168,914 181,936 193,692 720,259
保険商品内容関連 24,577 24,517 23,764 27,147 100,005
ご契約内容関連 26,611 26,231 24,530 28,091 105,463
ご契約手続き関連 100,450 93,523 108,422 112,252 414,647
保険事故関連 9,725 10,404 10,084 10,314 40,527
その他 14,354 14,239 15,136 15,888 59,617

保険金支払相談デスク

2015年度 お客さまの声受付件数

(単位 : 件)

保険金支払相談デスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4~6月 7~9月 10~12月 1~3月
合計 3,281 3,087 3,565 4,237 14,170
苦情 680 616 551 580 2,427
保険金支払いに関するご相談・ご照会 2,601 2,471 3,014 3,657 11,743

全社におけるお客さまの声(苦情)の受付状況

2015年度 お客さまの声(苦情)受付件数

(単位 : 件)

  第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4~6月 7~9月 10~12月 1~3月
合計 9,641 9,311 9,032 9,269 37,253
契約・募集行為 2,181 2,039 1,927 2,240 8,387
契約の管理・保全・集金 2,853 2,632 2,540 2,858 10,883
保険金 4,029 4,040 3,994 3,571 15,634
お客さまの情報管理 53 51 57 58 219
その他 525 549 514 542 2,130