お客さまデスク
2022年度 お客さまの声受付件数
（単位 : 件）
| お客さまデスク | 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|
| 4～6月 | 7～9月 | 10～12月 | 1～3月 | ||
| 合計 | 186,753 | 185,936 | 181,789 | 208,868 | 763,346 |
| 保険商品内容関連 | 12,755 | 12,312 | 9,462 | 12,287 | 46,816 |
| ご契約内容関連 | 30,825 | 30,726 | 26,693 | 33,719 | 121,963 |
| ご契約手続き関連 | 114,671 | 110,220 | 119,903 | 135,546 | 480,340 |
| 保険事故関連 | 19,462 | 23,880 | 17,789 | 18,555 | 79,686 |
| その他 | 9,040 | 8,798 | 7,942 | 8,761 | 34,541 |
保険金支払相談デスク
2022年度 お客さまの声受付件数
（単位 : 件）
| 保険金支払相談デスク | 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|
| 4～6月 | 7～9月 | 10～12月 | 1～3月 | ||
| 合計 | 3,348 | 3,643 | 4,329 | 3,242 | 14,562 |
| 苦情 | 423 | 417 | 301 | 301 | 1,442 |
| 保険金支払いに関するご相談・ご照会 | 2,925 | 3,226 | 4,028 | 2,941 | 13,120 |
全社におけるお客さまの声（苦情）の受付状況
2022年度 お客さまの声（苦情）受付件数
（単位 : 件）
| 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 4～6月 | 7～9月 | 10～12月 | 1～3月 | ||
| 合計 | 5,086 | 4,668 | 4,153 | 3,838 | 17,745 |
| 契約・募集行為 | 871 | 783 | 659 | 683 | 2,996 |
| 契約の管理・保全・集金 | 927 | 931 | 804 | 708 | 3,370 |
| 保険金 | 2,633 | 2,410 | 2,224 | 1,997 | 9,264 |
| お客さまの情報管理 | 35 | 21 | 29 | 25 | 110 |
| その他 | 620 | 523 | 437 | 425 | 2,005 |
