お客さまデスク

2016年度 お客さまの声受付件数

(単位 : 件)

お客さまデスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4~6月 7~9月 10~12月 1~3月
合計 194,600 182,568 188,264 208,546 773,978
保険商品内容関連 31,591 29,759 23,491 49,745 134,586
ご契約内容関連 29,150 28,875 26,179 22,393 106,597
ご契約手続き関連 104,253 96,148 111,333 104,183 415,917
保険事故関連 13,358 12,413 12,265 19,516 57,552
その他 16,248 15,373 14,996 12,709 59,326

保険金支払相談デスク

2016年度 お客さまの声受付件数

(単位 : 件)

保険金支払相談デスク 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4~6月 7~9月 10~12月 1~3月
合計 3,832 2,821 2,688 2,683 12,024
苦情 621 526 574 585 2,306
保険金支払いに関するご相談・ご照会 3,211 2,295 2,114 2,098 9,718

全社におけるお客さまの声(苦情)の受付状況

2016年度 お客さまの声(苦情)受付件数

(単位 : 件)

  第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 合計
4~6月 7~9月 10~12月 1~3月
合計 9,483 8,894 8,217 8,270 34,864
契約・募集行為 2,257 2,110 1,868 1,901 8,136
契約の管理・保全・集金 2,906 2,660 2,395 2,468 10,429
保険金 3,705 3,552 3,428 3,200 13,885
お客さまの情報管理 39 43 38 67 187
その他 576 529 488 634 2,227